Müze Kart Kampanyası Ödülünün Hesaba Yansıtılmaması

N Kolay’ın Müze Kart kampanyasından faydalanmak için 5 Temmuz tarihinde Müze Kart uygulaması üzerinden N Kolay dijital kartımla Müze Kart satın aldım. Kampanya şartlarında yer alan tüm koşulları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, en geç 2 gün içinde yansıtılması gereken maksimum 200 TL’lik ödül tutarı hesabıma hâlâ yüklenmedi.

Aynı gün, aynı kampanya kapsamında, eşim de Müze Kart uygulamasından N Kolay kartıyla aynı işlemi yaptı ve kendisine ödül sorunsuz bir şekilde tanımlandı. Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen bana ödülün tanımlanmaması, herhangi bir gerekçe de iletilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ne bilgi veriliyor ne de dönüş yapılıyor, ne de hak ettiğimi düşündüğüm ödül tarafıma tanımlanıyor. Kampanya şartlarını sağlayan bir müşteri olarak ödülümün en kısa sürede hesabıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.