Yeni Nissan Qashqai E-power: Akü Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

30.12.2024'de severek aldığımız Nissan Qashqai e-power ile sorun yaşıyoruz. Seyahatlerim nedeniyle kapalı otoparkımızda bir hafta kapalı kalan aracımızı seyahat dönüşünde çalıştırmak istedik. Çalışmadı, akü sıfırlanmış, kapılar açılmadı. Yol yardımı istedik. Gelen ekip aküyü kablo ile şarj edip aracın servise götürülmesini söyledi. Tarih 27.01.2025 (yani trafiğe çıkıştan 27 gün sonra). (kilometre kaydı 160 km)

Serviste bir hafta-on gün çalıştırılmayan akünün bitebileceği ve zaten teslim edilen yeni araçların akülerinin tam şarjı olamayabileceği söylendi. Servise bırakılan aracın aküsü 36 saat şarjda tutulduktan ve gerekli testler yapıldıktan sonra sorunun giderildiği bildirilerek araç tarafımıza verildi.

Geçtiğimiz günlerdeki karlı hava nedeniyle araç yaklaşık bir hafta on gün daha çalışmadan garajda kaldı. 26.02.2025'de yani yaklaşık ilk servisten bir ay sonra aracı çıkarmak istedik. Maalesef yine akünün bitmiş olduğunu gördük (kilometre kaydı 435 km). Tekrar yol yardımı aldık, tekrar servise gidildi, şikayetimizi bildirdik, bize aracın çalıştırılmaması nedeniyle akünün boşaldığını söylediler. Tekrar akü şarja bağlandı, tekrar testler yapıldı ve akünün normal olduğu tarafımıza bildirildi.

Akünün değiştirilmesi ve sorunun kökten halledilmesi talebimize servis ve distribütör onay vermediğinden aracı bu şekliyle teslim aldık.
Ben senede birkaç kere uzun süren seyahatlere çıkan bir kullanıcı olarak İstanbul'da olmadığım zamanlarda arabayı çalıştırması ve aküyü aktif tutabilmek için bir yardımcı çalıştırmam mı gerekiyor? Distribütörün bu konuda yeterli bilgiyi satış departmanına veremediği kanaatindeyiz.
Hangi araç alıcısına "aracınızı her hafta çalıştırın, akünüz aktif kalsın" şeklinde bir öneride bulunabilir veya satıcının böyle bir öneriyi karşıya söylemesi ne kadar doğrudur?

Bugüne kadar çok değişik markalarda araç sahibi oldum ve hâlâ değişik birçok marka araç sahibi olarak, Nissan ana distribütör, satış departmanı ve Nissan servisi olarak iletilen çarenin gülünç ve ciddiyetten uzak bir öneri olduğu kanaatindeyim.