Mahkeme Kararıyla Tespit Edilen Yetkili Servis Ayıplı Hizmetine Nissan Türkiye’nin Çözüm Sunmaması

2020 model Nissan Qashqai aracım, geçirdiğim bir trafik kazasının ardından Nissan’ın Ankara’daki yetkili servisi Baykoçlar Otomotiv’de onarıldı. Bu onarımın ardından aracım uzun yolda ciddi bir motor arızası yaşadı ve yaşadığım sorunlar bir daha düzelmedi.

Yaptırdığım bilirkişi incelemelerinde, Baykoçlar Otomotiv’in yaptığı onarımda motor suyunu koymadan aracı teslim ettiği tespit edildi. Konuyu yargıya taşıdım ve Ankara 6. Tüketici Mahkemesi’nin 24 Ekim 2025 tarihli, 2025/264 Esas – 2025/357 Karar sayılı dosyası ile Baykoçlar Otomotiv’in verdiği hizmetin ayıplı olduğu ve yaşadığım zararla bağlantılı olduğu mahkeme kararıyla net bir şekilde ortaya kondu. Dava lehime sonuçlanmasına rağmen Nissan Türkiye süreç boyunca, defalarca bilgilendirmeme karşın mağduriyetimin giderilmesi konusunda somut hiçbir destek sağlamadı. Nissan Europe ve Nissan Global’e yaptığım başvurular da herhangi bir sonuç üretmedi.

Aracımdaki sorunlar devam ettiği için tekrar Nissan yetkili servisine başvurarak arıza tespiti ve destek talep ettim. Ancak aracımın incelenmesi konusunda bile beklediğim ilgi ve yardımı göremedim. Bu durumu da Nissan Türkiye’ye iletmeme rağmen yine hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben engelli bir vatandaşım ve bu araç benim için sadece bir otomobilden ibaret değil, günlük yaşamımı sürdürebilmem için temel bir ihtiyaç. Nissan Türkiye bu durumu ve yaşadığım özel koşulları bilmesine rağmen yaklaşık iki yıldır süren mağduriyetimde beni fiilen yalnız bıraktı.

Son olarak Nissan Türkiye tarafından tekrar arandım. Artık somut bir çözüm beklerken, yapılan görüşmede asıl amacın mağduriyetimin nasıl giderileceğini konuşmak değil, hukuki sürecin sonucunu ve mahkeme kararını öğrenmek olduğu izlenimini edindim. Yetkili servisin ayıplı hizmeti mahkeme kararıyla tespit edilmiş olmasına rağmen Nissan Türkiye’nin bu süreçte müşterisinin, yani benim, yanında durmamasını kabul edemiyorum.

Nissan’dan hiçbir ayrıcalık talep etmiyorum. Sattığı aracın, yetkili servisinin ve müşterisinin arkasında duran, mahkemece dahi tespit edilmiş bir ayıplı hizmet karşısında somut çözüm üreten bir yaklaşım bekliyorum. Artık beni sadece arayıp durumumu soran telefonlar değil, net bir kurumsal açıklama, yaşadığım zararın giderilmesi ve devam eden araç sorunlarımın Nissan güvencesiyle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.