Nissan Servisinde Aylarca Araç Gecikmesi Ve Güvensiz İkame Araç

2024 model Nissan Qashqai Premium Platinum aracımı hiçbir sorun yokken 18 Mayıs’ta Ankara Otomol yetkili servisine çekiciyle götürmek zorunda kaldım. Araç bir anda çalışmadı ve serviste “yedek akü sorunu” denildi. O günden beri, yaklaşık iki aydır aracım serviste ve hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor. Sıfır diye aldığım 1 yıllık aracım ortada yok, ben de iki aydır mağdur ediliyorum.

Bu süreçte bana ikame araç verdiler ama o da başlı başına bir rezalet oldu. Verdikleri ikame araç hem pis, hem bakımsızdı, “bunu istemiyorum” dememe rağmen ısrarla onu verdiler. Araçta ne AdBlue vardı ne başka bir şey, hatta yola çıkmadan bir gün önce arayıp özellikle “bu araçla yola çıkmamda bir sakınca var mı” diye sordum, “çıkın” dediler. Ben de mecburen cenazeye giderken bu araçla yola çıktım ve tüm uyarı ışıkları yanıp gaz keserek yolda kaldım. Uzun yolda giderken araç bir anda gaz kesince ani bir refleksle aracı sağa çekmek zorunda kaldım; o esnada arkadan bir aracın çarpma ihtimali de vardı ve ciddi bir kazaya sebep olabilecek bir durumun eşiğinden döndüm. Cenaze yolunda, ikame araç yüzünden yolda kalmak ve böyle bir tehlike yaşamak zorunda bırakıldım.

Daha da sinir bozucu olan, bu olayı ilettiğimde aldığım cevaplar oldu. İkame araçla ilgili beni arayan, Nissan değil, ikame araç hizmetini veren şirketin çalışanıydı. Masraflarımı karşılamak, mağduriyetimi telafi etmek yerine, bu kişi bana “bagaj kapağı açık kalmış olabilir mi” gibi alakasız ve saçma bir yorum yaptı. Sanki kullanıcı hatası varmış gibi konuşuldu, oysa aracın tüm uyarı lambaları yanmış, araç gaz kesmiş ve tamamen durmuştu. İkame araçla yaşadığım bu durumun sorumluluğunu üstlenmek yerine topu bana atmaya çalıştılar.

Ben bu aracı özellikle “kadın başıma sanayiyle, tamirle uğraşmayayım” diye sıfır aldım, ama 1 yıllık Nissan Qashqai aracım 18 Mayıs’tan beri yok, ben de insanların pis ve problemli ikame araçlarıyla yollarda rezil oluyorum. Koskoca Nissan’ın yedek akü tedarik edememesi, net bir tarih verememesi ve bu kadar uzun süre aracımı teslim edememesi kabul edilemez.

Nissan Türkiye’den net ve acil bir çözüm istiyorum. Aracımın derhal, eksiksiz şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse de, sıfır diye aldığım ve aylardır kullanamadığım aracın bedelinin iadesini istiyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin, zaman kaybımın, yaşadığım riskin ve itibar zedelenmemin ciddiyetini artık görmenizi ve sorumluluk almanızı bekliyorum.