to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Eksik Yatırıldı Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Nişantaşı Butika sitesinden NB8342634887 sipariş numarasıyla bir takım aldım. Takım için 560 TL ödedim. Bedeni büyük geldiği için iade ettim. Bana kargo bedeli düşülerek 499,99 TL iade oluşturuldu ancak hesabıma sadece 450 TL iade edildi. Çağrı destek hattını arıyorum fakat kimse açmıyor.
Gamze hanım merhaba, tüm iletişim kanallarınızı kapattığınız için size buradan dönüş sağlamak istedik. Şikayetiniz söz konusu olan kargo kesintisi için şikayet bildiriminizi aldığımız gibi sizinle iletişime geçtik. Ancak sizi aradığımızda durumu anlatırken telefonu yüzümüze kapatıp sonrasında dönüş sağlamadınız. Memnuniyetiniz bizler için öncelik söz konusudur. Ancak ne yazık ki size ulaşamadığımız için bir memnuniyet sağlamamız mümkün olmuyor. Öncelikle şikayetinizin içeriği olan kargo ödemesini açıklamak isteriz. Değişim ve iade hakkınız şirketimizde 14 gün yasal süreci aşmadığınız ve ürünü kullanmadığınızda her durumda koşulsuz ve şartsız olarak gerçekleştirilmektedir. Kargo kesintiniz ve kargo ödemeniz kargonuzu taşıyan kargo firmasına ait bir ödemedir. Kargo şirketleri özel taşıma gerçekleştiren şirketlerdir. Siz ürünü satın almasınız dahi size ürünü ulaştırıp sonrasında bize geri gönderdiğinizde tekrar bir hizmet sağlamış bulunuyorlar ve yapılan kesinti kargo hizmeti kesintisidir. Web sitemizde de yapılan kesintinin tutarı ve nedenini belirten bir açıklamamız bulunmaktadır. Ürünü alırken kargo ödemenizi ekstra olarak ödeyerek satın alıyorsunuz. Gönderdiğinizde ise ürün tutarınızdan gönderdiğiniz paket için sabit tutar 50 ₺ kesinti yapılmaktadır. Bu fiyatlar anlaşmamız olduğu için size yansıttığımız minimum tutardır. Paketinizin bize ulaşma maliyeti 50 ₺ yi aşmaktadır ancak biz sizden 50 ₺ kesip kalan tutarı firmaya ödeyerek kargo ödemenizi de sizinle paylaşmış oluyoruz. Aslında tamamını yansıtmayıp tekrar memnuniyet odaklı çalışma sürdürüyoruz. Konuyu size buradan detaylı olarak iletmek ve şikayetinizin haksız yere yayınlandığını belirtmek isteriz. Şirket politikamızın tamamı web sitemizde mevcuttur. Tabi ki size uygun olmayan bir durum var ise sipariş oluşturma zorunluluğunuz bulunmamaktadır. Ancak biz belirttiğimiz tüm prosedürümüzü tüm müşterilerimize aynı şekilde uygulamak durumundayız. Size ulaşamadığımız için buradan durumu belirtmek istedik. Teşekkür ederiz.
