Niron Yatak'tan TV Koltuğu Tesliminde Uzun Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Niron Yatak firmasından Hepsiburada uygulaması üzerinden 2 adet Comfort Intense model TV koltuğu satın aldım. Sipariş ekranında teslimat tarihi 22 Ekim olarak görünüyordu. 15–16 Ekim tarihinde de ürünlerin kargoya verildiği sisteme işlendi.

Ürünün siparişini verdikten 1–2 gün sonra firma bizimle iletişime geçerek teslimatı kargo ile mi yoksa kendi sevk birimleriyle mi almak istediğimizi sordu, biz daha hızlı olacağını düşünerek kargo seçeneğini tercih ettik. 16–17 Ekim tarihlerinde kargo takip numarasını öğrenmek için firmaya yazdığımda, koltukların kumaşında sorun olduğunu ve üretimin henüz tamamlanmadığını söylediler.

26 Ekim’de tekrar firmaya yazdım ancak bu mesajıma da dönüş yapılmadı. Bugün tekrar bilgi almak istediğimde ise yalnızca yüksek ihtimalle bugün kargoya verileceği söylendi ve diğer sorularıma yanıt verilmedi. Mesajlara net ve zamanında cevap verilmiyor, firma ile sağlıklı iletişim kurulamıyor ve süreç sürekli uzuyor.

Planlanan teslim tarihi geçti, bugün de kargoya verilmediyse 29 Ekim tatili araya gireceği için teslimat süresi en az bir hafta daha uzayacak. Ürünlerimin derhal kargoya verilmesini, net bir teslim tarihi ve kargo takip numarasının paylaşılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişim aksaklığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.