Yanlış Numara Ürün Gönderildi Ve İade Alınmadı

7 Ocak’ta Nine West internet sitesinden topuklu bir bot siparişi verdim, 39 numara olarak seçmeme rağmen 9 Ocak’ta elime 37 numara ürün ulaştı. 10 Ocak’ta da hemen evden iade edilmesi için talep oluşturdum. Buna rağmen kargo firması ürünü evimden almaya hiç gelmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ve iki kez e‑posta göndermeme rağmen ne ürün evden alındı ne de bana dönüş yapıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri her seferinde 30 günlük iade sürem dolduğunu, artık sadece değişim yapabileceklerini ve bunun için mağazalara gitmem gerektiğini söylüyor. Nine West mağazası evime çok uzak, FLO mağazalarında ise zaten çok sınırlı sayıda model var ve mağaza çalışanı Nine West mağazalarının kapandığını, ürün gelmeyeceğini söyledi. Yani bana önerdikleri çözüm fiilen mümkün değil.

Sipariş numaram 5245*****11’dir. Ben ürünü doğru şekilde 39 numara ve aynı model olarak adresime getirilip, yanlış gönderilen ürünün de evimden alınmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Kendi hataları ve kargo sürecindeki aksaklıklar nedeniyle iade hakkımdan mahrum bırakılmak istemiyorum. İlk kez alışveriş yaptığım bu markadan yaşadığım süreç nedeniyle çok pişmanım ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.