Nimomed Mesh Nebülizatör Cihazında Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Nimomed mesh nebülizatör cihazımı yaklaşık 10-15 kez kullandım. Kullanmaya başladıktan 5 ay sonra cihazın su haznesi az hava üflemeye başladı, 6. Ayda ise tamamen çalışmaz hale geldi. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak haznenin garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Yedek parça siparişi için 242 TL parça bedeli ve minimum 100 TL kargo ücreti ödedim.

Sipariş sürecinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım. En son siparişi oluşturduğumda, kargo takip numarasını almak için başka kişiyle iletişime geçmem gerekti ve her seferinde başka birine yönlendirildim. Tüm taleplerime rağmen kargo takip numarası tarafıma iletilmedi, başkasından istemem gerektiği söylendi. Bu süreçte profesyonellikten ve müşteri memnuniyetinden oldukça uzak bir yaklaşım sergilendi.

Müşteri hizmetlerinin daha ilgili ve çözüm odaklı olmasını, ayrıca sürecin tek bir muhatap üzerinden hızlı ve düzenli şekilde yürütülmesini talep ediyorum.