Nil Oyuncak Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İdefix üzerinden Nil Oyuncak isimli satıcıdan Nil Oyuncak Çuval Oyunu (6 Çuval Taşıma Torbalı) Zıp Zıp adlı ürünü 20 Ekim 2026 tarihinde 2.199 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimin teslimat numarası 63858954. Aradan 3 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ sadece “oluşturuldu-onaylandı” olarak görünüyor, “hazırlanıyor” aşamasına dahi geçmedi ve ürün bir türlü kargoya verilmiyor.

Ne satıcıya ne de İdefix’e sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. İdefix müşteri hizmetlerine güçlükle bağlandım, işlemleri hemen hızlandıracaklarına dair söz verdiler ancak sonrasında ne bir hızlanma ne de somut bir aksiyon oldu. İdefix’i güvenilir olduğunu düşünerek tercih etmiştim, ilk alışverişimde böyle bir gecikme ve iletişimsizlik yaşamam tam bir hayal kırıklığı oldu.

Bu ilk alışveriş deneyimimde yaşadığım iletişimsizlik ve gecikme yüzünden mağdur durumdayım. Çocuğuma bu ürünü okulu için alacağıma dair söz vermiştim, şu anda bu gecikme ve belirsizlik yüzünden bu sözümü tutamıyorum. Ürünümün en geç bugün kargoya verilmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteriyi bu kadar habersiz ve yanıtsız bırakmanın kabul edilebilir olmadığının dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.