Mondi'den 63.000 TL'lik Yanlış Koltuk Teslimi Ve Çözüm Sunulmaması

Pınar

145

15 Kasım tarihinde Ankara Siteler Mondi mağazasından 63.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 8144983. O günden bu yana yaşadıklarım nedeniyle hem Mondi’den hem de Erciyes Holding’ten ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

29 Aralık’ta siparişim teslim edilmeye çalışıldı; ancak gelen ürünlerden biri doğru, diğeri ise tamamen yanlış koltuktu. Yanlış gelen koltuğu hemen geri gönderdim. Sonrasında bekleyişim devam etti ve 26 Ocak’ta bu kez bana istediğim ürünün sıfır ve ambalajlı hali yerine teşhir ürünü gönderildi. Mağaza sorumlusuyla bu nedenle ciddi bir tartışma yaşadık; buna rağmen profesyonel ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.

Tüm bu süreçte Mondi/Erciyes Holding tarafıyla görüşmelerimde “1 ay daha bekleyin” şeklinde oyalayıcı bir yaklaşım dışında somut bir çözüm sunulmadı. Aylar önce ücretini ödediğim koltuk takımını doğru ve sıfır ürün olarak teslim alamadığım gibi, en sonunda teşhir ürün gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu aşamada talebim, ödediğim 63.000 TL’nin derhal iade edilmesi ya da hiç kullanılmamış, sıfır ve doğru ürünün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca Erciyes Holding’in bayilik verdiği firmalar için belirli standartlar koymasını, bu mağazaların düzenli olarak denetlenmesini ve müşteriyi mağdur eden bayilere karşı cezai yaptırımlar uygulanmasını, bu yaşanan süreçte sorumluluk almasını bekliyorum. Görselleri de ekliyorum; bu kadar köklü bir kuruluşun böyle anılması çok kötü görünüyor.

Gelişme

26 Ocak 19:51

15 Kasım tarihinde Ankara Siteler Mondi mağazasından 63.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 8144983’tür. O günden bu yana yaşadıklarım nedeniyle hem Mondi’den hem de Erciyes Holding’ten ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

29 Aralık’ta siparişim teslim edilmeye çalışıldı ancak gelen ürünlerden biri doğru, diğeri ise tamamen yanlış koltuktu. Yanlış gelen koltuğu anında geri gönderdim. Sonrasında bekleyişim devam etti ve 26 Ocak’ta bu kez de bana istediğim ürünün sıfır ve ambalajlı hali yerine teşhir ürünü gönderildi. Mağaza sorumlusuyla bu nedenle ciddi bir tartışma yaşadık ve buna rağmen profesyonel, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Üstelik resim ve videolara rağmen ve teşhir göndermeyin dememe rağmen gönderildi ve hala başka müşteriden dönmüş ürün diye algı yaratılmaya çalışıldı.

Tüm bu süreçte Mondi ve Erciyes Holding tarafıyla yaptığım görüşmelerde de sadece “1 ay daha bekleyin” şeklinde oyalayıcı bir yaklaşım sergilendi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Aylar önce ücretini ödediğim koltuk takımımı doğru ve sıfır ürün olarak teslim alamadığım gibi, en sonunda teşhir ürün gönderilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Bu aşamada talebim, ödediğim 63.000 TL’nin derhal iade edilmesi ya da hiç kullanılmamış, sıfır ve doğru ürünün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca Erciyes Holding’in bayilik verdiği firmalar için belirli standartlar koymasını, bu mağazaları düzenli olarak denetlemesini ve müşteriyi mağdur eden bayilere karşı cezai yaptırımlar uygulayarak bu yaşanan süreçte sorumluluk almasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyeti destekleyen görselleri de ekliyorum; bu kadar köklü bir kuruluşun bu şekilde anılması markaya da ciddi zarar vermektedir. Mobilya firmasının sahibine not bıraktım ve dönüş yapılmadı.