Yanlış Numara Ve Üretim Hatalı Ayakkabılar, Yetersiz İletişim Ve İade Sorunu

Spor Ayakkabı Dünyası internet sitesinden 17 Kasım tarihinde Nik3000 haki 38 numara, 25 Kasım tarihinde ise Travis Premium siyah Nike 39 numara spor ayakkabı sipariş ettim. İlgili siparişlerimin numaraları sırasıyla 9613 ve 9403’tür. Her iki üründe de kendi normal numaralarımı seçmeme rağmen ayakkabılar ya küçük ya da büyük geldi ve numara ile kalıp açısından bariz bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Bir ayakkabı için 1.079 TL, diğeri için 899 TL olmak üzere ödemeleri banka kartımla gerçekleştirdim.

Ürünler elime ulaştıktan sonra değişim ya da ücret iadesi için, siparişlerin teslim edildiği gün WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sitede arayabileceğim bir telefon numarası ya da açık bir mağaza veya şirket adresi bulunmuyor. Bu nedenle iade ve değişim süreciyle ilgili muhatap bulamıyor, süreci sağlıklı bir şekilde yürütemiyorum. Ürünleri kargo ile iade etmek için ise firmanın çalıştığı kargo şirketi bilgilerine ancak büyük uğraşlar sonucu ulaşabildim.

Sitede açık ve ulaşılabilir bir adres ile net iletişim bilgilerinin yer almaması nedeniyle hem mağdur oldum hem de yaşadığım numara ve muhtemel üretim hatası kaynaklı sorunlar için çözüm alamıyorum. Aldığım ayakkabıların acilen doğru numaralarıyla değiştirilmesini veya toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın telefon ve adres gibi iletişim bilgilerinin net olarak paylaşılmasını ve müşterilerin ulaşıp çözüm alabileceği şeffaf bir iletişim süreci oluşturulmasını istiyorum.