Üretim Hatası Nedeniyle Çocuğumun Ayakkabısında Topuk Çıkıntısı, Değişim Ve İade Talebi

08.07.2025 tarihinde FLO Vialand mağazasından Nike Air Max SC siyah erkek çocuk sneaker ürünü satın aldım. Ürünü çocuğum kullanırken kısa süre içinde ayakkabının topuk iç kısmında sert bir çıkıntı oluştu ve bu çıkıntı batma şikayetine sebep oldu. Oluşan kusur, sürtünme, yanlış bağlama veya benzeri bir kullanıcı hatasıyla açıklanabilecek bir deformasyon değil, ayakkabının iç yapısındaki malzeme birleşiminden veya dikiş hatasından kaynaklanan, doğrudan üretim bandı kaynaklı fiziksel bir kusurdur. Bu durum çocuğumun topuğunda tahrişe ve yürüme bozukluğuna yol açmaktadır.

Bu nedenle ürünü 07.03.2026 tarihinde mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. 09.03.2026 tarihinde 43710010807510250043 numaralı alışverişime ait fp260307-090-0411960 numaralı inceleme talebimin sonuçlandığı ve “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamadığı” yönünde SMS ile bilgilendirildim. Bu ret kararını kesinlikle kabul etmiyorum; yaşanan sorunun bariz şekilde üretim kaynaklı olduğu, hem kullanım süresi hem de kusurun şekli itibarıyla açıktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, talebim doğrultusunda öncelikle ürün değişimi işleminin, bu mümkün değilse ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin, özellikle bir çocuk ayakkabısında söz konusu olan sağlık ve konfor sorunları da dikkate alınarak, tekrar incelenmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.