Siparişim Kayboldu İade De Yapılmadı Mağdur Edildim

Filo’nun kendi internet sitesi üzerinden 17.11.2025 tarihinde 2452369795-2 numaralı siparişle 100320223 ürün kodlu, beyaz Nike Air Monarch ıv 42,5 numara ayakkabı satın aldım. Ürün bedeli kargo dahil toplam 3.074,25 TL ödedim. Buna rağmen siparişim bana hiç ulaşmadı.

Siparişi verdikten sonra uzun süre herhangi bir teslimat olmadı. Yaklaşık 10 gün sonra ben müşteri hizmetlerini aradıktan sonra apar topar kargodan bir mesaj geldi. Kargo şubesine gittiğimde, ürünün fiziki olarak kendilerine hiç ulaşmadığını, bu nedenle iade işlemlerinin başlatıldığını söylediler. Bugün, 30.11.2025 tarihinde Filo müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünün iade sürecinde olduğu ve 3–10 gün içinde para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Şu an itibarıyla ne ürünü teslim alabildim ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile toplamda 3 kez görüştüm, temsilciler konuya hakimdi ve beni bilgilendirdiler; ancak ortada açıkça sistematik bir problem olduğu görülüyor. Kargoda kaybolan ürünün müşteriye yeniden gönderilmemesi, mağazalardan temin edilmesine izin verilmemesi ve sadece beklemeye zorlanmam, ciddi zaman kaybı ve gereksiz stres yaşamama neden oldu. İstediğim sadece bir çift ayakkabıydı; bu kadar karmaşık ve yıpratıcı bir süreç yaşamamın hiçbir anlamı olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, öncelikle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için sipariş, kargo ve iade süreçlerinizde gerekli sistemsel revizyonların yapılmasını talep ediyorum. Sisteminizin ve prosedürlerinizin müşterileri mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini önemle rica ederim.