Renk Uyumsuzluğu Nedeniyle Hatalı Ayakkabı İadesi Kullanıcı Hatası Olarak Reddi

25.04.2026 tarihinde Barçın’ın internet sitesi üzerinden Nike Pegasus Trail 5 göre Tex erkek spor ayakkabısı sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra oda ışığında denediğim için bir problem fark etmedim, ancak sokağa çıkınca ayakkabının teklerinden birinin siyah, diğerinin antrasit gri olduğunu gördüm. Yani ürün hatalı ve eşleşmeyen iki farklı renkte gönderilmiş.

Bunun üzerine hemen iade ve değişim talebi oluşturdum. Fakat 21.05.2026 tarihinde talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiğini görünce gerçekten şaşkınlığa uğradım. Renkleri farklı iki teki olan bir ayakkabının nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini anlamlandıramıyorum. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, bu yüzden mağduriyetim devam ediyor. Siparişim Barçın İzmir Konak üzerinden fq0908 002 kodlu ürünle gerçekleşmiştir.

Kendimden kaynaklanmayan, bariz şekilde üretim ya da sevkiyat kaynaklı olan bu hata için sorumluluğun bana yüklenmesini, kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Hatalı gönderilen ayakkabının iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, bu süreçteki haksız “kullanıcı hatası” gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.