Personel Hatası Nedeniyle Yanlış Eşofman Altı Verildi Değişim Reddedildi

Adana m1 Tepe’deki Nike mağazasından 22.02.2026 tarihinde 14 yaşındaki kızıma eşofman altı satın aldım. Ancak personel hatası nedeniyle kızım için bayan ürün olması gerekirken erkek model l beden gri eşofman altı verilmiş. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 gün sonra bu hatayı fark edip mağazaya giderek değişim talebinde bulundum.

03.03.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, ürünü incelemeye alacaklarını söylediler ve ürünü teslim ettim. İnceleme süreci sonunda 18.03.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve yalnızca bir kez giyilmiş olduğu gerekçesiyle değişim talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ürün kesinlikle yıkanmamış olmasına rağmen, personel kaynaklı olduğu açık olan bu hata için sorumluluk alınmadı.

Bu süreçte mağaza çalışanlarının hiçbirinin çözüm odaklı olmadığını, özellikle mağaza müdürünün benimle muhatap dahi olmadığını belirtmek isterim. Personel hatasının müşteriye yüklenmesini ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Üstelik pek çok kişinin defalarca giyilmiş, yıpranmış ayakkabılarını dahi değişim için getirdiklerini duyarken, yalnızca bir kez giyilmiş ve personel hatasından kaynaklanan bir durumda değişimin reddedilmesini anlamakta zorlanıyorum.

Nike’tan, personel hatası sonucu satılan erkek model l beden gri eşofman altının, kızım için uygun olan bayan model l beden eşofman altı ile değiştirilmesini talep ediyorum.