Nike Mağazasının Yanlış Gönderimi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

21.04.2026 tarihinde Ankara Ankamall Nike mağazasından Nike v5 PNR model spor ayakkabı satın aldım. Mağazada numarası olmadığı için ürünün evime gönderilmesini talep ettim. Kargo elime ulaştığında tek çift beklerken kutudan iki adet ayakkabı çıktığını gördüm.

Aynı gün Ankamall şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, farklı numaralardan da ulaşmaya çalıştım ama geri dönüş alamadım. Ertesi gün tekrar aradım, nihayet ulaştığımda bu sefer “kargoya bırakın” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Kargoya uzak bir yerde oturuyorum ve evden çalışıyorum; bu yüzden kendi hataları yüzünden beni kargoya gitmekle uğraştırmaları zaten başlı başına sorunken, bir de telefondaki çalışanların tavırları ve saygıdan uzak konuşmaları beni ayrıca rahatsız etti.

İki çift ayakkabıyı da ben almadım; kargolayan kişinin yaptığı hata nedeniyle farklı kişileri zan altında bırakan, sanki kendileri fark etmiş ve iyilik yapıyormuş gibi konuşan bir üslupla karşılaştım. Oysa iki gün boyunca peşine düşen, arayan, ulaşmaya çalışan kişi bendim. Nike gibi kurumsal bir firmaya bu tarz bir iletişimi ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşımı hiç yakıştıramadım.

Fazladan gönderilen ayakkabının benim evden çıkıp kargoya götürmem istenmeden, kendi imkanlarıyla adresimden alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile saygısız üslup için tarafıma gerekli geri bildirimin ve özrün iletilmesini talep ediyorum.