Nike Ürün İnceleme Biriminin İşgüzarlığı

13.02.2024 tarihinde Ankamall'daki Nike mağazasından Air Max 270 model bayan spor ayakkabısı satın alınmıştır. Ürünün numarası başka bir mağazada olduğundan, Armada mağazasından almak istedik. Teşhir ürünü olduğu için almak istemedik ve Denizli şubesinden adrese teslim edilmesi için sipariş verdik. Ancak hava şartları nedeniyle ayakkabıyı ancak 04.04.2024 tarihinde kullanabildik. Bu kullanım sadece kapalı alanda ve bankada gerçekleşti ve ayakkabı yaklaşık 4 saat ayakta durulduktan sonra deformasyon fark edildi. Ayakkabıyı daha fazla zarar görmemesi için çıkarıp kutusuna koyduk. Ertesi gün ürünü Ankara'daki Armada mağazasına incelemesi için kargoladık. İncelenen ürün, kullanıcı hatası gerekçesiyle bize geri gönderildi. Daha önce aynı modelden farklı renklerde yıllardır sorunsuz bir şekilde kullanıyoruz. Hatta, erkek modelini 1,5 yıldır kullanıyorum ve bu süre zarfında iki kez makinede yıkamama rağmen herhangi bir sorunla karşılaşmadım. Ancak 4 saatlik bir kullanımdan sonra dikiş yerinden patlayan ürünün kullanıcı hatası olarak nitelendirilip geri gönderilmesi ve buna ilişkin olarak 100 kullanıcıdan sadece 5 kişinin aynı sorunu yaşamadığına dair bir örnek sunulması mantıksız geliyor. Nike gibi büyük bir firmadan böyle bir cevap almak gerçekten garip. Şimdi ne yapmalıyız? 5 kişinin daha şikayet etmesini mi beklemeliyiz? Kronik bir durum olmadığını düşünüyorum; bu ya dikiş hatasıdır ya da iplikte bir hata vardır. Normal bir durum yaşanabilir, ancak verilen cevap çok mantıksız, ilgisiz ve üzücü.