Kısa Sürede Yaşanan Kalite Sorunları Ve Yetersiz İnceleme Süreci

FLO’dan aldığım Nike Mystick model ayakkabıda kısa bir süre kullanım sonrası hem dikiş atması hem de tabanda açılma gibi ciddi kalite sorunları yaşadım. 21 Temmuz’da ürünü Kars Faik Bey Cadde mağazasına teslim ettim. Mağaza personeli sadece ürünün fotoğraflarını çekip, 'Artık süreç resimlerle ilerliyor, ürün merkeze gönderilmeyecek' bilgisini verdi. Ertesi gün, yani 22 Temmuz’da SMS ile inceleme sonucunu aldım ve 'Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, ürünü mağazadan teslim alabileceğim' bildirildi.

9990100000000MMU9S2B numaralı alışverişime ait FP250721-093-0040114 numaralı inceleme talebim sonuçlanmış ve üretim kaynaklı kusur bulunamamıştır. Ürünü 36 Kars Faik Bey Cadde mağazasından teslim alabilirim.

Ürünü satın aldığım 26.03.2025 tarihinden bu yana fatura ve garanti koşullarım geçerli. Ancak ürünüm incelemeye fiziksel olarak gönderilmeden yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirilmesi, kalite sorunlarının yeterince anlaşılamamasına yol açmış olabilir. Bu kadar kısa sürede üst üste yaşanan bu iki yaygın sorun karşısında olumsuz sonuç almış olmam, müşteri olarak hayal kırıklığı yaşamama sebep oldu.

Şikayetimin tekrar değerlendirilmesini, teknik incelemenin gerekirse ürünün de yer aldığı şekilde, daha sağlıklı bir biçimde yapılmasını; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Bilgilerinize sunarım.