Kısa Sürede Deforme Olan Nike Eşofman Altı Ve Yetersiz İnceleme Süreci

İzmir’de bulunan Barçın Spor İstinye mağazasından 5.700 TL ödeyerek Nike Tech Jogger HV6779-010 model bir eşofman altı satın aldım. Ürünü özenli ve tamamen normal koşullarda kullanmama rağmen, yaklaşık 1 ay gibi çok kısa bir sürede paça kısımlarında, arka oturma bölgesinde ve diz kapağı çevresinde erime şeklinde deformasyonlar ve belirgin bir renk solması ortaya çıktı. Bu durum, hem ürünün fiyatı hem de Nike markasının iddia ettiği kalite standartlarıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Sorun üzerine ürünü Barçın Spor aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu bana “kullanıcı hatası / üretici firma inisiyatifi” şeklinde, son derece genel ve kalıp ifadelerle olumsuz olarak iletildi. Ürünün hangi teknik bulgulara dayanarak kullanıcı hatası sayıldığına dair hiçbir ayrıntılı rapor, test sonucu veya fotoğraf tarafıma sunulmadı. İnceleme sürecinin içeriği ve değerlendirme kriterleri hakkında da şeffaf bir açıklama yapılmadı. Ürünü teslim ettiğim mağaza personeli ise aynı modelle ilgili çok sayıda benzer şikayet ve inceleme talebi geldiğini bana sözlü olarak iletti.

Nike gibi dünya çapında bir markadan beklentim, bu kadar kısa sürede deformasyon oluşan ve aynı modelde çok sayıda şikayet olduğu ifade edilen bir üründe, sadece “kullanıcı hatası” denilip sürecin kapatılması yerine, somut teknik değerlendirme yapılması ve şeffaf bir açıklama ile müşterisinin yanında durmasıdır.

Somut talebim, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesidir. Barçın Spor’un verdiği yanıtta tüm sürecin Nike’ın inisiyatifinde yürütüldüğü açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle sorumluluğun Nike tarafından üstlenilmesini, dosyamın yeniden ve objektif biçimde değerlendirilerek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Nike gibi global bir markanın, bu kadar kısa sürede deforme olan ve aynı modelde çok sayıda şikayet alan bir ürüne karşı sessiz kalmamasını, tüketici lehine çözüm üreterek marka güvenini korumasını istiyorum.