In Street Mağazasında Kırılan Nike Ayakkabısının Değişim Talebi

16.03.2026 günü saat 11:46’da Van AVM’de bulunan In Street mağazasından iki adet Nike marka ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra bu ayakkabılardan birinin sağ tekinde kırılma meydana geldi. Bunun üzerine 03.07.2026 tarihinde sorunlu ayakkabıyı Van AVM In Street mağazasına götürerek, yaşadığım problem nedeniyle aynı marka ve modelle birebir değişim talebinde bulundum.

Mağaza çalışanı, ayakkabının fotoğraf ve videosunu çekerek inceleme için yetkililere ilettiğini, 72 saat içinde tarafıma bilgi verileceğini söyledi ve sorunlu ayakkabıyı tekrar bana teslim ederek mağazadan gönderdi. 05.07.2026 tarihinde ise FLO bayisinden tarafıma bir mesaj gelerek, ayakkabının kullanıcı hatası sonucu kırıldığı, bu yüzden herhangi bir değişim yapılamayacağı bildirildi.

Yaklaşık 10 yıldır Nike markasını tercih eden, 31 yaşında bir tüketiciyim ve bugüne kadar hiçbir ayakkabıda böyle bir sorun yaşamadım, hiçbir mağazaya bu şekilde bir şikayetle gitmek zorunda kalmadım. Beğenerek aldığım bu ayakkabıya 3.500 TL ödememe rağmen, kullanım kaynaklı bir hatam olmamasına karşın incelemeyi yapan kişiler ürünün hatasız ve üretim kaynaklı bir problem içermediğini iddia etmektedir. Bu durumda kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Biz geçim sıkıntısı yaşayan insanlar olarak bu mağazalara güvenerek alışveriş yapıyoruz. Buna rağmen kalitesiz olduğunu düşündüğüm bir ürün satılıp sorun çıkınca da sahiplenilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunlu ayakkabının In Street mağazası veya FLO tarafından tekrar incelenerek, aynı ayakkabı ile birebir değişimimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem FLO hem de In Street şubesiyle ilgili şikayetçi olduğumu, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.