Garanti Kapsamında Küflenen Ayakkabılar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merhabalar, Forum İstanbul Nike mağazasından 10.06.2024 tarihinde almış olduğum Air Jordan Low 1 ayakkabım 1 ay sonrasında önünden açılmalar yaşadım ve derilerinin soyulduğunu gördüm. Ayakkabının 2. Ayı dolmadan aldığım mağazaya garanti kapsamında olduğu için götürdüm ve bana bunun "kullanıcı hatası" olduğunu söylediler. Ayakkabı mağazaya geri teslim edildikten sonra teslim almaya gittiğimde görselde görüldüğü gibi küflenmiş şekilde ayakkabıyı gördüm. Bu durumu sorduğumda "Beyefendi ilk defa başımıza geliyor. Tekrardan bu durum için geri gönderelim" dediler. Ayakkabıya elimi sürmeden tekrar inceleme gönderdiğimizde ne komiktir ki "kullanıcı hatası" denildi. Distribütör müşteri hizmetlerine bağlandığımda tekrar gönderilmesi gerektiğini bizim tarafımızdan bunun istendiğini söyleyin dediler ve ayakkabı gidip geldi. Tekrar "kullanıcı hatası" ve ayakkabının nemli teslim edildiğini bana söylediler. Ayakkabıyı kendi orijinal kutusunda içindeki kağıtlara kadar ve kendi poşetinde fişiyle birlikte teslim eden bir insanım. Aldığım ürünleri titiz kullanırım ve bu ayakkabı nemli diye kendi depolarında hasar alıyorsa bu benim sorunum nasıl olabiliyor? Yağmurlu günlerde dışarıdan geldiğimizde hiçbir zaman dolabımızdan küflü şekilde ayakkabımızı almadık. 2 aydır bu işle uğraşmaktayım ve hala hiçbir olumlu geri dönüş alamadım.