FLO Mağazasında 2 Yıllık Garanti İhlali: Tekrar Kırılan Nike Ayakkabı

Yozgat Novada FLO mağazasından Nike Running model spor ayakkabı satın aldım. Ürün bana satılırken özellikle iki yıl garantili olduğu söylendi. Kısa süre içinde ayakkabının sağ tarafında, araç kullanırken gaz pedalına basınca bükülen kısımdan ciddi şekilde kırılma ve yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım, ürün incelemeye gönderildi ve ilk inceleme sonucunda ürün kusurlu bulunarak değişim yapıldı.

Yeni verilen ayakkabıyı teslim alırken yine aynı sıkıntıyı yaşayıp yaşamayacağımı sordum, bana herhangi bir sorun olmayacağı ve ürünün yine iki yıl garantili olduğu söylendi. Ancak aradan sadece 6 ay geçti, bu sürenin yaklaşık 4 ayında ayakkabıyı hiç giymedim, buna rağmen yine aynı yerden aynı sorun tekrar etti. Sonraki süreçte ayakkabım toplamda 3 kez incelemeye gitti ve son inceleme sonucunda “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade yapılamayacağı” şeklinde bir SMS aldım. Yani sorun bende gösterildi. Eğer benim kusurum size inanıp alışveriş yapmaksa, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben FLO’yu kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka sanıyordum, ancak bu süreçte ne ürünün arkasında durulduğunu ne de verilen garanti sözlerinin yerine getirildiğini gördüm. Ödediğim paranın dörtte birine pazardan alsam muhtemelen bu ayakkabıyı daha uzun süre giyerdim. Bu yaşadıklarımdan sonra FLO’yu ne aileme ne de çevremdeki hiç kimseye tavsiye etmeyeceğim.

Tekrar tekrar aynı yerden sorun çıkaran ve kullanım süresi bu kadar kısa olan bir ürün için, bana kusurlu muamelesi yapılmasını kabul etmiyorum. Nike Running ayakkabım için kullanıcı hatası bahanesiyle red vermek yerine, kalıcı ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.