Deforme Olan Çocuk Ayakkabısı Ve Fotoğrafla Kusur Bulunmadığı İddiası

FLO mağazasında Nike Süper Runner 5 model kız çocuk spor ayakkabısını 21 Mayıs’ta Ankara Şaşmaz’daki outlet mağazasından satın aldık. Eski ayakkabısı dursun, bu ayakkabı yedekte olsun düşüncesiyle aldığımız için kızım bu ayakkabıyı en fazla 10–15 kez giydi. Buna rağmen ayakkabının ön burun kısmı çok kısa sürede yapışkan yerinden açılıp deforme oldu.

Sorunu fark edince FLO mağazasına gidip ayakkabıyı gösterdim. Ürünü incelemeye almadan sadece fotoğrafını çektiler ve bu fotoğrafa göre karar verileceğini söylediler. Daha sonra tarafıma ürünün kusurlu bulunmadığına dair mesaj geldi. İkinci kez aynı süreç tekrarlandı, yine sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapıldı, ayakkabıyı ellerine bile almadan tekrar kusursuz olduğuna karar verildi. Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde, sürecin bu şekilde ilerlediğini ve ellerinden başka bir şey gelmediğini söylemekle yetindiler, mağazada muhatap olabileceğim yetkili bir kişi bulamadım.

FLO’nun ve oluşturulan bu inceleme sürecinin önemsemediği bu kusur maalesef ciddi bir kazaya yol açtı. Ayakkabının burun kısmındaki açılma nedeniyle kızım takılıp düştü ve çenesine 5 dikiş atıldı. Nike markasını ilk kez kullanmıyoruz ve normal, günlük giyimle bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve ardından “kusur yok” denmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değil.

Ayakkabının, bu kez gerçekten fiziksel olarak incelenmesini, üretim veya malzeme kaynaklı kusurun tespit edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak ayakkabının iadesi veya sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ve mağaza tarafındaki ilgisiz, sadece fotoğrafa dayalı inceleme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.