Ayakkabı Siparişi Kargoya Verilmedi Ve Takip Numarası Yok

19 Nisan’da Sneaks Up uygulaması üzerinden Nike Jordan marka bir ayakkabı satın aldım. Fatura tarihimin 23 Nisan olarak görünmesine rağmen, bugün 27 Nisan olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi, elimde hiçbir kargo takip numarası yok. Kayıtlara göre en geç 24 Nisan Cuma günü kargoya verilmesi gerekirken hâlâ çıkış yapılmamış görünüyor; bu nedenle ürünün kargoda beklediğini ya da kaybolduğunu düşünmeye başladım.

Toplam 8.100 TL’lik ödemem kredi kartımdan taksitli olarak çekildi, kart limitim de bu işlemle doldu. Ayakkabıya gerçekten ihtiyacımız varken, 10 gündür ne ürüne kavuşabildik ne de başka bir yerden alışveriş yapabiliyoruz, çünkü iptal etsem bu defa yeniden alırken maddi olarak tekrar mağdur olacağım. Ürün ortada yok, yola bile çıkmamışken param çoktan çekilmiş ve kullanılıyor olması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Haklısınız, 23 Nisan bayram, biz gerekli birimlere bildireceğiz” şeklinde oyalayan cevaplar aldım, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Ne zaman kargoya verileceği ya da ürünle ilgili gerçek durum nedir, hâlâ bilmiyorum.

Ürünün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma derhal geçerli bir kargo takip numarası iletilmesini, eğer ürün kargoda kaybedildiyse bunun da açıkça belirtilerek ya siparişimin hızlıca yeniden hazırlanmasını ya da talep etmem durumunda hiç uğraştırılmadan ücretimin iadesinin yapılmasını istiyorum.