to read complaints and reviews, or file yours.Takip Bilgisi Gelmeyen Kargo Ve Satıcıdan Yanıt Alınamaması
13.08.2024 Perşembe günü saat 08:07’de Shopier üzerinden nikawave adlı firmadan Satoru Gojo tişörtü siparişi verdim. Sipariş numaram 5935***07. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir kargo bildirimi almadım ve siparişim hâlâ “Sipariş alındı” olarak görünüyor.
Bunun üzerine firmaya Instagram üzerinden ulaşarak durumumu sordum. Bana ürünün kargoya verildiğini söylediler ancak bu bilgiye rağmen ne e-posta adresime ne de telefonuma herhangi bir kargo takip numarası veya teslimat bilgisi ulaşmadı. Bu görüşmeden sonra da yaklaşık 10 günlük süre geçmesine rağmen kargom elime ulaşmadı. Mesajlara çok geç dönüyorlar ve bilgi almakta zorlanıyorum.
Kargo şirketini aradığımda, takip kodunun satıcıda olduğunu ve onlardan sorgulatmam gerektiğini söylediler. Firmayı telefonla aramama rağmen aramalarıma yanıt verilmedi ve bu süreçte hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım. Hem iletişim konusunda hem de sipariş sürecinde oldukça ilgisiz kalındığını düşünüyorum.
Siparişimi zamanında ve sorunsuz şekilde teslim almak istiyorum. Nikawave ve Shopier’den, kargomun gerçekten gönderilip gönderilmediğinin net şekilde açıklanmasını, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve siparişimin acilen ulaştırılmasını talep ediyorum.
Bugün firma sahibi beni arayarak başka bir müşteriyle yaşanan karışıklık nedeniyle satın aldığım T-shirt’ün stokta kalmadığını söyledi. Paramın iade edileceğini belirtti ve iademi de gerçekleştirdiler. Firma sahibi gerçekten iyi niyetli ve ilgili bir insan. Ancak çalışanları konusunda aynı şeyi söyleyemeyeceğim. Sipariş numarasına bakıp müşteriye doğru düzgün bilgi vermek, yaşanan sorunla ilgilenmek veya çözüm üretmek yerine insanı başlarından savıyorlar. Neyse ki firma sahibi konuyla ilgilendi ve ücret iademi aldım. Teşekkürler.
