Randevuya 4 Dakika Gecikme Sonrası 2 Saat Bekletildim

N**** Nail Art Bakırköy İncirli şubesinde bugün protez tırnak için saat 16.00’ya randevu aldım. Randevu saatimden sadece 4 dakika geç kalmış olmama rağmen, “şimdi alacağız, 5 dakika bekleyin” denilerek tam 2 saate yakın, yaklaşık 18.00’e kadar bekletildim.

Bu süre boyunca sürekli aynı cümlelerle oyalandık, içeride bekleyen herkes durumdan şikâyetçiydi. Bayrama yakın yoğunluk olabileceğini anlıyorum ancak buna göre planlama yapılması, bu kadar çok randevunun aynı güne sıkıştırılmaması ve müşterilerin bu kadar bekletilmemesi gerekiyor. Yetiştiremeyeceklerse bu kadar randevu almamaları gerekir.

Çalışanlar ve yetkililer ise neredeyse yüzümüze bakmaya çekiniyor, durumu açıklamak ya da çözüm üretmek yerine sadece beklememizi söylüyorlardı. Yaklaşık 2 saat bekledikten sonra en az 10 kişi işlemi yaptırmadan dükkandan ayrıldı, bir daha da gelmeyeceğim gibi ben de kimseye tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Randevu sistemlerinin acilen düzeltilmesini, müşteri bekleme sürelerinin gerçekçi şekilde planlanmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.