Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Konya ilinde şikayet Konusu: Nezih Konya Mutfağı’nda Yaşanan Yanıltıcı Fiyat ve Hizmet Uygulaması

10.11.2025 tarihinde saat 18.30 civarında 4’ü çocuk olmak üzere toplam 14 kişi ile Nezih Konya Mutfağı adlı işletmede yemek için bulunduk. Siparişlerimizi verirken kişi başı birer adet etli ekmek almayı planlamıştık. Bu esnada garson, “Nezih Spesiyal” adlı ürünü önererek bunun daha uygun fiyatlı olduğunu ifade etti.

Yaklaşık 780 TL olan bu menünün içeriğini açıkça sorduk, garsona tekrar teyit amaçlı sorduk ve belirtilen içeriğin bu fiyata uygun olduğu söylendiği için siparişi onayladık. Meze konusunda ise herhangi bir ücret bilgisini paylaşmadan “mezeleri ortaya getireyim mi? ” diye sordu. Miktar belirtmememize rağmen her mezeden altışar adet getirildi.

Hesap geldiğinde büyük bir şaşkınlık yaşadık. Biz, tavsiye edilen menünün 5 kişilik paket fiyatı olan 780 TL’nin üç katı şeklinde (780 × 3) hesaplanacağını düşünmüştük. Ancak işletme tarafından bambaşka bir tutar çıkarılarak 12.800 TL tarafımızdan talep edildi.

Durumu iletmek için işletme müdürü ile görüşmek istedik. Çalışanlar bizi birbirlerine havale ederek en sonunda yetkili biri olarak tanıtarak kasiyere yönlendirdiler. Kasiyer iki tarafı dinledikten sonra 12.800 TL’lik tutardan yalnızca 2.800 TL indirim yaparak tarafınızı sakinleştirmeye çalıştı.

Yukarıda açıkladığım hususlar dikkate alındığında, işletme tarafından yanıltıcı yönlendirme, fiyat bilgisinin açık şekilde verilmemesi, ürün içerik ve ücret bilgilerinin yanlış aktarılması ve tüketicinin zarara uğratılması söz konusudur.

Bu nedenle, işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ederim.