Poşet İstediğimde Çalışanın Reddetmesi Müşteriyi Üzdü

Nezih Kitabevi Kadıköy şubesinde bugün, 09.09.2026 tarihinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Geçen hafta yine aynı mağazadan hediye olarak aldığım ürünler için poşet verilmişti ve kartla ödeme yaptığım için sliplerim de mevcut. Bugün ise bir resim dosyası ve birkaç defter aldıktan sonra poşet rica ettiğimde, kasada bulunan renkli gözlü kadın çalışan, ücretiyle alacağımı belirtmeme rağmen kesinlikle poşet vermeyeceğini söyledi. Sonrasında sadece poşet alabilmek için fazladan birkaç defter daha almak zorunda bırakıldım. Bu tutum beni hem şaşırttı hem de Kadıköylü bir müşteri olarak ciddi anlamda üzdü.

Burada özellikle belirtmek isterim ki başı örtülü olan kadın çalışan son derece nazik ve kibar davrandı, onun tavrından memnun kaldım ve kendisine karşı herhangi bir şikayetim yok, aksine bu olay karşısında mahcup oldum. Benim şikayetim tamamen kasadaki renkli gözlü kadın çalışanın kaba, kaba ve çözümden uzak tavrındadır.

Çalışanın bu davranışının mağaza yönetimi tarafından mutlaka değerlendirilmesini, müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.