Next Star Servis Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Next Star 2000 Wi-Fi Uyducu cihazım arızalandı, ekranda titreme ve oynamalar başladı. İzmir'deki Next Star servisine götürdüm, görevli önce kontrol etti. Yazılımsal bir sorun varsa burada müdahale edileceğini, garanti dışı olduğu için 100 TL ücret talep edeceklerini söylediler. Yazılım sorunu yoksa İstanbul merkeze parça değişimi için göndereceklerini belirttiler. Görevli A*** Bey, fiyatı sorduğumda en fazla 150 TL olacağını söyledi. Sorunun yazılımsal olmadığı anlaşıldı ve ürünü İstanbul’a parça takılmak üzere servise teslim ettim. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumunu sordum, beklemede olduğunu söylediler. Kapattıktan 5 dakika sonra mesaj geldi. Sonra servis yetkilisi A*** Bey beni aradı ve 300 TL tuttuğunu, yaptırmak isteyip istemediğimi sordu. Ben de kendisine 150 TL’yi geçmez diye teminat verdiğini, bu yüzden mağdur edildiğimi, iki katı fiyat çıkardıklarını söyledim. Ancak ne müşteri hizmetleri ne de servis yardımcı oldu. Çok kaba tavırlarıyla markadan soğuttular. Yerli marka diye güveniyoruz ama satış sonrası hizmet çok kötü. Nex Star markası alacak insanlara duyurulur. Bu markadan ürün alacak kişiler iyice düşünsünler, hiçbir şekilde vatandaşa yardımcı olmuyorlar.