Garanti Süresinde Yazılım Desteği Kesildi, Yeni Ürün İstendi

Yaklaşık 2 yıl önce Next 2053 HD model uydu alıcı satın aldım ve o dönem piyasaya göre yüksek sayılabilecek yaklaşık 1.500 TL ödedim. Fiyatı yüksek olmasına rağmen marka güvenilir olduğu için özellikle Next Nextstar tercihi yaptım.

Son 4 aydır cihazda, ister kablolu ister kablosuz olsun, internet bağlantısı sürekli gidip geliyor, zaman zaman da uzun süre hiç bağlanmıyor. Bu nedenle cihazı verimli şekilde kullanamaz hâle geldim ve sorunun yazılımsal olduğunu düşünerek teknik desteğe başvurdum.

Cihazı yetkili servise gönderdim, garanti süresi o sırada hâlâ devam ediyordu. Ancak servis, cihazı “yazılım desteği bitmiştir, yeni bir ürün almalısınız” cevabıyla geri gönderdi. Yani henüz birkaç yıllık ve çalışır durumda olan bir cihaz, sadece yazılım desteği kesildiği için adeta çöpe atılmak zorunda bırakılıyor.

Ben, markaya duyduğum güven nedeniyle yüksek bedel ödeyerek aldığım bu cihazın yazılım desteğinin bu kadar kısa sürede kesilmesini ve çözüm olarak sadece yeni ürün almaya yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Cihazımın ücretsiz onarımı yapılmasını ya da gerekli yazılım desteğinin yeniden sağlanarak internet bağlantı sorununun giderilmesini talep ediyorum.

Markanın, müşteri memnuniyetini gözeterek bu mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini ve cihazımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli desteği vermesini istiyorum.