Garanti Belgeli Uydu Alıcısının Yetkili Servis Tarafından Reddedilmesi

Mayıs 2025’te Trendyol üzerinden Nex Nexstar marka bir uydu alıcısı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihaz çalışmaz hale geldi, uyduya elektrik gelmediğini fark ettim. Bunun üzerine Trendyol’dan ikinci bir uydu alıcısı daha sipariş etmek zorunda kaldım.

Arızalı cihaz için fabrikanızla telefonla görüştüm ve beni yetkili servislere yönlendirdiler. Bana en yakın servis olarak Nuryerpe’deki Tepe Elektronik yetkili servisine bugün, 6 Ekim’de gittim. Cihazın birkaç ana kart soketinin arızalı olduğunu, uyduya elektrik gelmediğini kendilerine açıkça belirttim. Cihazı nereden aldığımı sordular, Trendyol’dan aldığımı söyleyince neden bir mağazadan almadığımı sorguladılar. Anadolu’da dağ köyünde yaşadığımı, mağaza bulamadığım için internetten aldığımı belirttim, bu sorunun arıza ile ilgisini anlayamadım.

İş yeri sahibi geldi, cihaza bakmadan direkt faturayı sordu. Yanımda faturam yoktu ancak garanti belgem ve seri numarası vardı ve garanti belgesi üzerinde tarih bulunmasına rağmen ürünü kabul etmediler, işlem yapmadılar. Ben de bunun üzerine yapmak istemiyorsunuz herhalde, ben size güvenerek değil firmaya güvenerek aldım dediğimde bir daha almamı tavsiye ettiler. Mevzu sadece yaklaşık 40 TL’lik bir parça olmasına rağmen bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti. Bu firmadan aldığım üçüncü uydu alıcısı, iki tanesi şimdilik çalışıyor, ancak yetkili servisten gördüğüm bu yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Garanti belgem ve seri numaram olmasına rağmen ürüne bakılmamasını ve arızanın giderilmemesini kabul etmiyorum. Arızalı uydu alıcımın garanti kapsamında incelenmesini ve herhangi bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.