Togg’un İkame Araç Sağlamama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Togg v2 uzun menzil aracımızı 03.08.2026 tarihinde sorun nedeniyle servise teslim ettik. Araç servise girdiği andan itibaren bize ikame araç verileceği söylendi ancak 7 gün boyunca ikame aracı bir türlü teslim etmediler.

Bu süreçte her gün oyalandık, bugün ise ikame aracın teslim edileceğine dair tarafımıza mail gönderildi ve aracı Next Level AVM’den saat 19.00’da teslim alabileceğimiz belirtildi. Belirtilen saatte ve adreste hazır bulunmamıza rağmen, tam anlamıyla bir komedi şeklinde, saat 11.00’de rezervasyonumuzun Togg tarafından iptal edildiği söylendi. Yani biz oraya gittikten sonra değil, çok daha önce iptal edildiği halde kimse bizi bilgilendirme zahmetinde bile bulunmadı.

Yaşadığımız durumun basit bir aksaklık değil, bilerek ve isteyerek yapıldığı, günlük kiralama ücreti ödememek için ikame aracı vermemeye yönelik bir çaba olduğu izlenimini fazlasıyla edindik. Aracımızı zamanında tamir etmedikleri gibi, ikame aracı da vermemek için gösterilen bu çabayı ve bize yapılan saygısızlığı herkesin görmesini istiyoruz. Bizim için konu ücret değil, tamamen bu saygısız, kısır ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım.

Togg’un bu süreçteki tutumunu açıklamasını, yaşadığımız mağduriyet için net bir şekilde özür dilemesini ve ikame araç ile servis süreçlerinin kurumsal olarak gözden geçirilip benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.