Apple Gürgençler Mağazasında Batarya Değişimi Sırasında Saygısız Ve Yanıltıcı Hizmet

05.09.2026 tarihinde Ankara Next Level AVM’deki Apple Gürgençler mağazasına iPhone 13 Pro cihazımın batarya değişimi için gittim. Oradaki görevli B**** isimli çalışan, vidalarımın yalama olduğunu söyleyip “gidin dışarıda açtırın” diyerek beni mağazadan yönlendirdi. AVM içindeki bir telefoncuya gidip vidaları açtırdım ve vidalarda herhangi bir sorun olmadığını öğrendim.

Tekrar mağazaya döndüğümde bu kez ekranımın orijinal olmadığını, bu nedenle cihazın açılmayabileceğini ve bu durumda hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyeceklerini söylediler. Oysa ekranım orijinal ve buna rağmen “cihaz açılmazsa çöp olur” gibi geçiştiren, umursamaz ifadelerle yaklaştılar. İki vidayı bile açamayan bir teknik ekibin batarya değişimi konusunda güven vermemesi de ayrıca düşündürücüdür.

Beni uzun süre AVM’de boş boş dolaştırdılar, net bir çözüm sunmadılar ve özellikle çalışan B****’ın konuşma üslubu ve hareketleri son derece saygısızdı, sanki müşteri değil de arkadaşlarıymış gibi lakayıt bir tavır sergiledi. Ben sadece işlerinin düzgün yapılmasını ve müşteriye karşı daha saygılı, profesyonel bir iletişim kurulmasını istiyorum. İlgili çalışanların bu tutumlarıyla ilgili uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.