Newton Ankastre Setinin Sürekli Çakmaklık Arızası Ve A101 Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

A101’in online uygulaması üzerinden Adıyaman Kahta için aldığım Newton marka ankastre setin ocak kısmındaki çakmaklığı, ürünü aldığım günden bu yana sürekli arıza yapıyor. Ürünü alalı 1 yıl bile olmadan aynı arıza defalarca tekrar etti ve sorunu bir türlü kalıcı olarak çözemiyorum.

Şu ana kadar 2 defa servis çağırdım, her gelişlerinde çakmaklığı yapıp gidiyorlar ancak en fazla 1 ay geçmeden aynı sorun yeniden ortaya çıkıyor. Aynı arızanın sürekli tekrarlanmasına rağmen ürünü kullanmaya çalıştım ama sonuçta para ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede sürekli arızalanması nedeniyle mağdur oluyorum.

Ürünü iade ya da değişim için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “servisle konuşun, servis iade formu doldursun” denildi. Servisle görüştüğümde ise iade ile ilgili herhangi bir formlarının olmadığını söylediler. Bu çelişkiyi müşteri hizmetlerine tekrar aktardığımda, durumu anlatmama rağmen sadece e‑posta göndereceklerini söylediler, ancak bugüne kadar hiçbir e‑posta gelmedi ve herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürün sürekli aynı arızayı verdiği için, garantisi bittiğinde bu onarımların ücretli hale gelmesinden de endişe ediyorum. Bu nedenle A101’den talebim, sorunlu ankastre setin alınarak tarafıma sorunsuz, yeni bir ankastre set ile değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.