İlanı Yanıltan Kulaklık Standı Ve Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden newnet adlı satıcıdan, ürün açıklamasında 4 portlu olarak belirtilen bir kulaklık standı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra üzerinde hiçbir port olmadığını, yani açıklamadaki özelliklere uymadığını fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca kontrol amacıyla açıp tekrar kutusuna koyarak iade için geri gönderdim.

Yaklaşık 10 gündür devam eden iade sürecinde, satıcı ürünü kutusuz gönderdiğimi iddia ederek iademi reddetti. Oysa ürünü ilk geldiğinde açıp baktıktan sonra tekrar kendi kutusuna koymuş ve bu şekilde iade etmiştim. Ürün ayıplı olmasına rağmen, kutu bahanesiyle iademin reddedilmesi hem haksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur. İlgili sipariş numaram 10262083191’dir.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcıyla görüşme yetkileri olmadığını, kutu açıldığı için iade alınamayacağını ilettiler. Ancak ürün, ilan edildiği gibi 4 portlu olmadığı için zaten ayıplı durumdadır ve tüketici olarak bunu kontrol etmek için kutuyu açmam son derece doğaldır.

Ayıplı gönderilen bu ürün için iademin onaylanmasını ve ürün bedelinin tamamının kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.