to read complaints and reviews, or file yours.New Holland T480S Traktör Kendi Kendine Yandı Ve Üretim Kusuru İddiası
Tarafımıza ait 14***997 plakalı ve zj***0897 şasi numaralı New Holland T480S 4wd ROLL-BARLI model traktör, 09.02.2026 tarihinde Bolu ili Merkeşler Köyü Han Mahallesi’nde herhangi bir kullanıcı hatası, dış müdahale, darbe veya olağan dışı kullanım olmaksızın, çalışır vaziyetteyken kendiliğinden alev almış ve tamamen yanmıştır. Olay anı ve sonrasına ait fotoğraflar kayıt altına alınmış olup, traktörün büyük oranda yanarak kullanılamaz hale geldiği açıktır.
Bu olay yalnızca bir mal kaybı değildir. Traktörün bulunduğu alan evimize, hayvanlarımıza ve tarımsal alanlarımıza çok yakındır. Yangın kısa sürede kontrol altına alınamasaydı evimizin, ahırlarımızın ve canlı hayvanlarımızın yanması an meselesi olacaktı. O an bölgede bulunan bizler için doğrudan hayati tehlike oluşmuştur ve yaşanan durum son derece ciddi ve kabul edilemezdir.
Özellikle belirtmek isterim ki traktör olağan kullanım koşulları dışında kullanılmamış, yangına sebep olabilecek herhangi bir harici yakıt, ateş, elektrik müdahalesi veya kullanıcı ihmali söz konusu olmamıştır. Buna rağmen traktörün kendi kendine yanması, aracın üretim, montaj, elektrik veya yakıt sistemi ya da tasarım kaynaklı ağır bir güvenlik kusuru taşıdığına işaret etmektedir. Bu durum aynı modeli kullanan diğer kullanıcılar açısından da ciddi bir risk oluşturmaktadır.
Yangın sonrası traktör tamamen işlevsiz hale gelmiş, tarımsal faaliyetlerimiz aksamış, ciddi maddi kayıp yaşamış bulunmaktayız ve psikolojik olarak da büyük bir korku ve tedirginlik oluşmuştur. Normalde traktörümüz evimizin ve ahırlarımızın hemen yanında park halinde durmaktadır. Yangın o noktada çıkmış olsaydı evsiz kalmamız ve hayvanlarımızı kaybetmemiz kaçınılmaz olacaktı. Yangının büyüklüğü nedeniyle itfaiye müdahalesi gerekmiş, ayrıca Bolu gibi ormanlık bir bölgede bu olayın bir orman yangınına dönüşmesi de an meselesi olmuştur.
Henüz yetkili servis veya bayi ile görüşme yapmadım, öncelikle yangına ilişkin itfaiye ve jandarma raporlarını temin etme sürecindeyim. 12.09.2018 tarihinde Bolu’da Bolu Karakaşlar Traktör Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi bayisinden satın aldığımız bu traktörde meydana gelen yangınla ilgili olarak tarafınızca bağımsız ve teknik bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Üretim veya sistem kaynaklı kusur tespit edilmesi halinde oluşan zarardan tam sorumluluğunuzun kabul edilmesini, traktörün yenisiyle değiştirilmesini ve uğradığımız tüm maddi zararların eksiksiz karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
New Holland markasının müşteri hizmetlerinden biri sadece beni arayarak traktörün garantisinin olmadığını ve garantisi devam etmediği için markanın yanan traktör için sorumluluk kabul etmediği tarafıma iletildi.
Firmanız ile yapılan telefon görüşmesinde, aracın sigortasının bulunmadığı ve son 6 yıldır bakım kaydı olmadığı gerekçesiyle tarafıma yardımcı olunamayacağı sözlü olarak bildirilmiştir. Bu yaklaşımı hukuken kabul etmediğimi açıkça belirtirim. Sigortanın bulunmaması, üretici/ithalatçı firmanın olası imalat hatası veya gizli ayıptan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Aynı şekilde bakım kaydı bulunmaması, yangının teknik sebebinin bakımsızlıktan kaynaklandığını kendiliğinden ispatlamaz. Yangının çıkış nedeni ancak teknik ve bilirkişi incelemesi ile belirlenebilir. Aksi halde, maddi zararımın tazmini amacıyla Tüketici/Asliye Ticaret Mahkemesi nezdinde dava açacağımı, bilirkişi incelemesi talep edeceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sevgili İrem D., New Holland T480S Traktör Kendi Kendine Yandı Ve Üretim Kusuru İddiası konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine New Holland olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi arttırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Şikayet ve taleplerinizi iletmeniz halinde sizlere daha hızlı yardımcı olabileceğimizi vurgulamak isteriz. New Holland
Merhaba, Tarafıma yapılan arama tamamen formalite ve benimle konuşan kişin eline yalnızca bir script/konuşma metni verilmiş sadece o metni tarafıma okudular yani burada yazıldığı için ''çözüm'' sunulmadığını çok net bir şekilde söyleyebilirim. Ek olarak satış sonrası hizmetler yönetmeliğinde de yer aldığı üzere bir aracın parçalarının 10 yıl üretilme zorunluluğu bulunmaktadır buna rağmen New Holland markasının çağrı merkezi tarafından verilen bilgi ''aracın garantisi bitmiş marka herhangi bir sorumluluğu kabul etmiyor'' yönünde bilgi vermesi satış sonrası hizmetleri yönetmeliğini çiğnediği anlamına gelmiyor mu? Aracın kendi kendine alev almasını nasıl da normal karşılayıp araçta bir teknik inceleme bile yapılmıyor? İnsan canı bu kadar mı önemsiz sizin nezdinizde! 20 yıllık traktör kullanan kişilerin neden kendi kendine aracı yanmıyor da yalnızca 8 yıllık traktörde bu sorun meydana geldiği hakkında kimsenin fikri yok. Sadece kabloları fare yemiştir ve traktörü açıkta muhafaza ediyor olabilirsiniz vb. Olasılıklara dayanan cümleler sarf ediliyor. Hangi traktör sahibi aracına özel fanusun içinde saklıyor? Bu araçta üretim hatası olduğu aşikar ve markanında sattığı malın arkasında durmaması buradan herkese ders olsun. Bu markadan ürün alırsınız araç kendi kendini imha eder sonra sizin yanan aracınız üzerinden kazanç sağlamaya çalışan yam yam bayiler iskonto yalanı ile yeni bir araç satmaya çalışıyor. Yazıklar olsun!
