New Balance Ürünün Kusurunu Kabul Etmiyor!

23 Kasım'da Nişantaşı'ndaki New Balance mağazasından çocuğum için spor ayakkabı satın aldım. Ocak ayında kızım, ayakkabının cırtlarının tutmadığını söyledi. Ürünün garantisi olduğu için mağazaya incelemeye verdim. Bir aydan fazla zaman sonra gelen sonuç, üretim hatası olmadığı yönündeydi. İki ay giyilen bir New Balance ayakkabısının cırtlarının nasıl bozulabileceğini anlamakta güçlük çekiyorum. Acaba çocuk gün boyunca cırtları açıp kapamakla mı meşguldü? Daha düşük fiyatlı ayakkabıların bile bu tür bir sorunu olmazken, markanın garantisi ne işe yarıyor? Cırtların değişimini talep ettim ancak marka, ürünün arkasında durmuyor. İkinci kez başvurmama rağmen aynı yanıtı aldım. New Balance'ın önerisi de hayli ilginç: 'Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.' Müşteri hizmetleri de müşteri yanlısı bir yaklaşım sergilemiyor ve 'Marka politikası bu.' şeklinde yanıt veriyorlar. Satın alırken bu durumlar göz önünde bulundurulmalı. Ürünlerinin Türkiye'de yüzde otuz daha pahalı olmasına rağmen, satış sonrası hizmet konusunda umursamaz bir tutum içindeler.