Kusurlu New Balance Ayakkabı Gönderildi, Çelişkili Açıklamalarla Değişim Talebim Reddedildi

New Balance’ın resmi internet sitesinden ocak ayında satın aldığım, hiç kullanılmamış 1000 model ayakkabı tarafıma kusurlu olarak gönderilmiştir. Üründeki kusuru teslim aldıktan bir süre sonra fark ettim ve hemen marka ile iletişime geçerek ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sürecinin ardından yaptığım değişim talebi ise reddedildi.

Daha önce de aynı konuyu Şikayetvar üzerinden paylaşmıştım. Markanın oradaki cevabında, sanki hukuki süreç başlattığım için talebimin reddedildiği izlenimi oluşturulmaktadır. Oysa ellerindeki inceleme sonucunda yer alan metinde, ret gerekçesi hukuki süreç değil, ürünün kusurlu bulunmaması olarak belirtilmektedir. Bu durum, kamuya açık şekilde paylaşılan cevap ile kendi inceleme sonuçları arasında bir çelişki yaratmaktadır.

Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru, ürünün ayıplı olması ile ilgili değil, iade süresiyle ilgilidir. Ürünün kusurlu olduğu daha sonra tarafımdan fark edilmiş ve bunun üzerine marka ile ayrıca iletişime geçilmiştir. Yani şu an yaşadığım sorun ve talebim, Hakem Heyeti başvurumdan tamamen bağımsızdır.

Paylaştığım görsellerde de açıkça görüldüğü üzere ürünün kusurlu olduğu nettir ve bu süreçte kusurlu gönderilen bir ürün nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Resmi internet sitesinden aldığım ve inceleme süreci sonunda çelişkili açıklamalar yapılan M1000E numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünün kusurlu olduğu dikkate alınarak değişim hakkımın sağlanmasını veya ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.