to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Suni Deri Ceket İçin Değişim Ve İade Talebi
16.11.2025 tarihinde Isparta Bulvarı AVM içerisinde bulunan Nevas Outlet mağazasından Pull & Bear marka, s beden, 799,95 TL tutarında suni deri bir ceket satın aldım. Ürünü mevsimine uygun olarak, topladığınızda en fazla 3–4 ay kadar ve temiz bir şekilde kullandım. Buna rağmen bu kadar kısa bir kullanım süresinde ceketin birçok yerinde dökülmeler, soyulmalar, dikiş yerlerinde yıpranmalar ve yırtılmalar meydana geldi ve ürün şu an kullanılmaz hâle geldi.
Bu durum üzerine 04.10.2026 tarihinde ürünü aldığım Isparta Bulvarı AVM içerisindeki Nevas Outlet mağazasına giderek sorunu ilettim. Ürünü benden teslim alıp “Tüketici Ürün İnceleme Formu” düzenleyerek incelemeye gönderdiklerini söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra ise tarafıma dönüş yaparak talebimin olumsuz sonuçlandığını, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ilettiler.
Daha 1 yıl bile dolmamış, yalnızca 3–4 ay giyilmiş bir ceketin bu hâle gelmesinin malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan gizli bir ayıp olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Nevas Outlet mağazasına ve Pull & Bear markasına güvenerek yaptığım bu alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Üründeki ayıbın firma tarafından kabul edilerek, tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi hâlde elimdeki ürün inceleme formu, fatura ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
