Bursa Anadolu Hastanesi’nde Sigorta Onayı İçin İlgisiz Ve Saygısız Tavır

01.04.2026 tarihinde saat 16.20 civarında Bursa Anadolu Hastanesi’ne, tss özel sağlık sigortamın poliçesinin sigorta şirketine iletilmesi ve yaklaşan ameliyatım için onay alınması amacıyla gittim. Yaklaşık bir hafta sonra ameliyatım olduğu için sürecin hızla ilerlemesi benim için oldukça önemliydi.

Hastanenin özel sağlık sigortaları biriminde görevli olan çalışanla görüştüğümde, sistem arızalı olduğu gerekçesiyle poliçemi iletmek için hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Ameliyatımın yakın olduğunu, en azından sözlü veya e-posta yoluyla sigorta şirketiyle iletişime geçip süreci hızlandırıp hızlandıramayacağını sorduğumda da bunu yapamayacağını belirtti. Bunu söylerken ağzında sakızla, son derece ilgisiz, ciddiyetsiz ve saygısız bir tavır sergilemesi beni fazlasıyla rahatsız etti.

Konuşma sırasında “git başka doktora, orada ameliyat ol” anlamına gelecek şekilde geçiştirici ifadeler kullanması, hastaya değer vermeyen bir yaklaşım olarak beni çok üzdü. Ayrıca aynı birimi gün içinde defalarca telefonla aramama rağmen kimse telefona bakmadı; bu durum da işlerini takip etmedikleri ve sorumluluk almadıkları izlenimini güçlendirdi. Böyle merkezi ve tercih edilen bir hastanede çalışanların çözüm odaklı, açıklayıcı ve hastayı önemseyen bir yaklaşım sergilemesini beklerken, “mesaim bitsin de gideyim” havasında bir tavırla karşılaşmak açıkçası hastaneye olan güvenimi sarstı.

Daha önce tss sigortamı başka bir özel hastanede, üstelik çok daha yakın mesafede olmalarına rağmen defalarca sorunsuzca kullandım, çeşitli operasyonlar geçirdim ve hiçbir aksaklık, gecikme ya da saygı problemi yaşamadım. Bu nedenle Anadolu Hastanesi’ndeki bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ameliyat tarihimin yakınlığı da göz önüne alınarak, sigorta onay sürecimin acilen tamamlanmasını, poliçemin bir an önce sigorta şirketine düzgün şekilde iletilmesini ve bu olayda adı geçen çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak, hasta iletişimi ve işleyiş konusunda gereken adımların atılmasını talep ediyorum.