Tamir Talebim Cevapsız Bırakıldı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Network’ten yaklaşık bir yıl önce 5.000 TL civarında ödeyerek aldığım paltomun şapka kısmındaki fermuarı bozuldu. Herhangi bir kullanıcı hatası bahanesiyle karşılaşmamak için, tamir bedelini kendim ödeyeceğimi belirterek yalnızca tamir talebinde bulundum. Ürünü 1 Temmuz tarihinde Eskişehir Espark şubesine teslim ettim.

Ancak 5 Ekim itibarıyla tarafıma ne SMS ne telefon ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen mağazaya 21. Aramamda ulaşabildim ve ürünün zaten mağazada beklediği, tamir edilmeden geri almam gerektiği söylendi. Bu durumda ya ürün hiç tamire gönderilmedi ya da süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Benzer mağduriyetleri daha önce de birkaç kez yaşamış biri olarak, markaya bu kadar sadık bir müşteri olmama rağmen böyle bir kalite ve hizmet anlayışıyla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Ürünün, başta talep ettiğim şekilde tamir sürecinin ciddiyetle ele alınmasını, gerekirse tamirin ücretsiz veya makul bedelle yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.