Network Mağazasında Teslim Edilmeyen Elbise Ve İade Edilmeyen Ücret

Haziran 2026'da Network mağazasından bir elbise satın aldım. Elbisede, kumaşından kaynaklandığını düşündüğüm şekilde fermuarın bulunduğu bölgede yırtılma meydana geldi. Elbiseyi kullanamadım. İade veya değişim talebiyle mağazaya başvurdum. İlk inceleme sonucunda herhangi bir sorun olmadığına dair mesaj aldım. Bunun üzerine mağazaya giderek ürünün yeniden incelenmesini talep ettim. Elbise mağazada kaldı.

Ancak sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kendim aradığımda ise müşteri hizmetleri ile mağaza birbirinden farklı yanıtlar verdi. Bu durum, ürünün ikinci kez incelemeye gönderilmediği yönünde şüphe uyandırdı.

Türkiye'de yaşamadığımı ve birkaç hafta içinde ülkeden ayrılacağımı belirterek, gitmeden önce sorunun acilen çözülmesini veya ücretin kredi kartıma iade edilmesini defalarca talep ettim. Hem telefonla hem de e-posta yoluyla iletişim kurmama rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı.

Yaşadığım ülkeye döndükten sonra Citi Bank kredi kartım üzerinden harcama itirazında bulundum. Ancak Network'ün bankaya sunduğu bilgilerin yaşadığım süreci eksik yansıttığını düşünüyorum.

Bugün geldiğimiz noktada elbise hâlâ Network'te, param ise hâlâ iade edilmedi. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de ödediğim parayı geri alabiliyorum. Üstelik önümüzdeki yaza kadar Türkiye'ye gelemeyeceğim ve aylardır çözüm bekliyorum.

Talebim açık ve nettir: Ya elbisemin tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin tamamının kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Hem ürünümün hem de paramın Network'te kalmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Türkiye'de yaşadığım dönemde sürekli alışveriş yaptığım Network markasından böyle bir yaklaşım görmek büyük bir hayal kırıklığı. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bundan sonra Network'ten alışveriş yapacağımı sanmıyorum.

Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve talebim doğrultusunda somut bir adım atılmasını bekliyorum.