İlk Yıkamada Yırtılan Etek İçin Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

Network'ün Aymarka Kuşadası mağazasından, 05.06.2026 tarihinde 1098977693 kodlu açık haki çift yırtmaçlı midi eteği 34 beden olarak satın aldım. Ürünü 1-2 kez giydikten sonra, etiketinde yer alan yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde 28.06.2026 tarihinde ilk kez yıkadım. Buna rağmen etek, daha ilk yıkamada yırtılarak kullanılmaz hâle geldi.

Bunun üzerine ürünü 29.06.2026 tarihinde İstanbul Piazza Avm mağazanıza inceleme yapılması için teslim ettim. 14.07.2026 tarihinde tarafıma iletilen inceleme sonucunda, üründe herhangi bir kalite sorunu bulunmadığı ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğu ifade edildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Henüz ilk yıkamada bu derece ciddi bir yırtılma ve deformasyon oluşan bir ürün için, somut ve teknik hiçbir gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilmesi benim açımdan son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri memnuniyetini ve ürün kalitesini ön planda tuttuğunu belirten köklü bir markadan, özellikle de bu fiyat aralığındaki bir ürün için çok daha şeffaf, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu süreç, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Ürün sadece bir kez, etiketinde belirtilen talimatlara uygun şekilde yıkanmıştır. İlk yıkamada ortaya çıkan bu boyuttaki deformasyonun normal kullanım ya da kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilmesi, benim için kabul edilebilir değildir ve ürünün ayıplı olduğuna işaret etmektedir.

Bu nedenle öncelikle, yapılan inceleme sonucunun hangi teknik testlere, hangi uzman görüşüne veya bilimsel veriye dayanılarak oluşturulduğunun tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda “kullanıcı hatası” ifadesinin, somut gerekçeye dayanmayan ve tüketici mağduriyetini gidermeye yönelik olmayan standart bir cevap olduğu kanaatindeyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereği seçimlik haklarımı kullanmak istiyor, bu kapsamda söz konusu eteğin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde T. C. Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli şikayet başvurularını yapacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım mağduriyete ilişkin tüm belge ve görselleri de ilgili mercilerle paylaşacağımı belirtmek isterim.