to read complaints and reviews, or file yours.Vivo Y18 Ekran Değişiminden Sonra 450 TL Koruyucu Sorunu Ve Kötü Hizmet
Merhabalar,
03.07 tarihinde Vivo Y18 telefonumun ekranı çatladığı için güvendiğim ve her yerde şubesi olan, gerektiğinde kolayca muhatap bulabileceğimi düşündüğüm Nettech Özlüce şubesine gittim. Ekran siparişi verip 06/07 tarihinde yenisiyle değiştirilerek telefon tarafımıza teslim edildi. Ekran değiştiği aynı gün koruyucu yapılamayacağını bildirdiler.
Biz de 07/07 tarihinde ekran koruyucu taktırmak için tekrar şubeye gittik. Şubeye gittiğimde bu marka için özel kesim olacağını belirterek 450 TL ücret talep ettiler. "Bende dün 400 dediniz, bugün farklı fiyat söylüyorsunuz" dediğimde, o anki tavırları laubali bir şekilde "Tamam, 400 olsun" diye bir dönüş aldım.
Hatta mağazadayken bir bayan geldi ve ekran koruyucu yaptırdığını, hava kabarcıklarının gitmediğini belirtti. Oradaki arkadaş 2 gün içinde kabarcıkların gideceğini söyledi. Benim ekran koruyucu yapılırken telefonun her yerinde kabarcıklar vardı; sağında, solunda özellikle büyük kabarcıklar bulunuyordu. Alaycı bir üslupla gösterdiğimde, "2 gün sonra geçer" denildi ve konu üzerine durulmadı.
Kabarcıklar hâlâ gitmeyince 12/07 tarihinde bir kez daha gidip gösterdik. İlgili arkadaş jelatini çıkardı ve "Bu ekran zaten çatlamış" diye konuştu. "Nasıl yani?" dedim. "Ekran koruyucu yaptınız, nasıl kırılabilir? Sabah halıya düştü, bununla kırılmaz herhalde" dedim. "Ben nereden bileyim, senin halının üzerinde düşürdüğünü" diyerek, Nettech bünyesine yakışmayan bir üslupla bize suç atmaya çalıştı.
Ben koruyucu yaptırdık, bu özel kesim olacağı için 450 TL ücret aldınız; o zaman bu koruyucunun ne anlamı var? Bu kadar basit bir düşmede, halıya düşmekle ekran kırılmamalı. Yıllardır telefon kullanıyorum, ilk defa böyle bir şey duyuyorum.
Özellikle büyük harflerle yazıyorum: ilgili arkadaş "Sana ben nasıl anlatayım diye" durmadan "sen" diye benimle konuşuyor. Ben de özellikle kendisini uyardım: "Bakın, ben sizinle 'siz' diye konuşuyorum, siz bana 'sen' diyip duruyorsunuz, üslubunuzu düzeltir misiniz?" Ama çalışan arkadaş o kadar laubaliydi ki hâlâ devam etti.
Bu durumda sadece ekran koruyucusunu değiştirebileceğini söyledi. Sonradan fark ettim ki taktığı ekran koruyucu folyo gibi incecik bir malzeme; hiçbir koruyucu tarafı yok, ancak çizikleri önler. Düşmelere karşı zaten koruyuculuk sağlayamaz.
Toplam 1400+400 TL ücret ödedim. Zaten telefon 10.000 TL'ye takılan koruyucunun sıradan bir folyo olduğunu bilseydim, kalın koruyucu takan, fiyatı 200 TL olan birçok işletme var; oraya taktırırdım.
Yaşadığım mağduriyetin ve ilgisizliğin tarafınızdan giderilmesini rica ederim.
Merhaba Berivan Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Aktarmış olduğunuz süreç tarafımızca incelenmiştir. Özellikle şubemizde yaşadığınız iletişimden ve çalışanımızın kullandığı üslubun sizde oluşturduğu olumsuz izlenimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimizle her zaman saygılı, nazik ve profesyonel bir iletişim kurulmasını önemsiyoruz. Bu kapsamda geri bildiriminiz ilgili şube yönetimine iletilmiş olup, gerekli değerlendirme ve bilgilendirmeler yapılacaktır. Ekran koruyucular; ekranı çizilmelere ve günlük kullanım kaynaklı yüzeysel etkilere karşı destekleyici bir aksesuar olup, darbe ve düşmelerde ekranın kırılmasını tamamen engelleyeceği yönünde bir garanti sunmamaktadır. Bu nedenle, oluşan ekran kırılması garanti kapsamına girmemektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için iyi niyet kapsamında cihazınızın ekran değişimini indirimli olarak gerçekleştirmeyi ve yeni ekran koruyucunuzu ücretsiz olarak uygulamayı teklif ediyoruz. Teklifimiz 31.07.2026 tarihine kadar geçerlidir. Cihazınızın bu tarihe kadar ilgili şubemize teslim edilmesi halinde, işlemleriniz 3 gün içerisinde tamamlanacak ve teslimat süreci hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Geri bildiriminiz, hem hizmet kalitemizi hem de müşteri iletişim süreçlerimizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhabalar takılan ekran koruyucu zaten ince bir jelatin açıkçası ilk defa böyle bir koruyucu görüyorum. Bu koyurucunun zaten koruması imkansız. Yine aynı Nettech Özlüce şubesinde iPhone 17 promax için ekran koruyucu takıldı bildiğin kalın plastik bir koruyucu ama bu telefon için benden alınan ücret karşılığında takılan ince bir jelatin bu ürünü koruyucu diye takmanız bile yanlış. Ben açıkçası ekranımın ücretsiz değiştirme talebinde bulunmanızı beklerdim. Bu kararı tekrar gözden geçirmenizi rica ediyorum. Gerekirse size 2 telefonumada takılan koruyucu getirip sizde inceleyebilirsiniz. Arada dağlar kadar fark var. Biri koruyucu ise diğeri koruyucu değil emin olabilirsiniz.
Telefonumun ekranı çatladı, Nettech Özlüce şubesinde yeni ekran takıldı ve aynı gün koruyucu takılamayacağı söylendi. 07/07 tarihinde koruyucu taktırmak için tekrar gittim, 450 TL talep edildi ve fiyat konusunda tutarsızlık yaşadım. Koruyucu takıldıktan sonra büyük kabarcıklar oluştu, çalışan 2 gün içinde geçeceğini söyledi ancak geçmedi. 12/07'de tekrar gidip durumu gösterdim, çalışan koruyucu hakkında suçlayıcı ve laubali bir tutum sergiledi. Toplam 1400+400 TL ödeme yaptım ve hâlâ çözüm alamadım.
