to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Sonrası Cihazımın Değer Kaybı Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
10 Ağustos – 14 Ağustos tarihleri arasında Sur Yapı Nettech şubesinde iPhone 13 cihazımın geniş açı kamera camı kırıldığı için tamir işlemi yaptırdım. Kamera camı değişimi için 1000 TL ödeme yaptım. Cihazımı teslim ettiğimde, işlemin 1 saat süreceği söylendi ancak hem kamera lensi çizildi hem de parça bekleme bahanesiyle 4 gün boyunca telefonsuz kaldım. Bu süreçte sürekli “yarın teslimat” denilerek oyalandım.
Cihazımı teslim aldıktan sonra ekranın çalışmadığını fark ettim ve yapılan işlem sonucunda cihazımın sağlam olan ekranı değiştirilmiş. Ayarlar kısmında da “ikinci el ekran” ibaresi yer alıyor. Bu durum cihazımın değerini ciddi şekilde düşürdü. Satmaya kalksam, ekranın ikinci el ve içinin açılmış olduğu görülecek ve değer kaybı yaşayacağım. Ayrıca, mağazada yaşadığım ilgisizlik ve yetersiz bilgilendirme de mağduriyetimi artırdı. Parça bekleniyor. Denilerek detaylı bilgi verilmedi ve mağazada başka biriyle ilgilenilirken ben saatlerce teknik serviste bekletildim.
Kendi hatalarından dolayı cihazımın daha kötü duruma gelmesi kabul edilemez. Bu tür durumlarda, mağdur edilen müşterilere en azından yapılan işlem ücretinin iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Cihazımda yaşanan değer kaybının giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz bildiriminiz incelenmiştir. Belirtmiş olduğunuz tamir işlemi, yaklaşık 2 ay önce gerçekleştirilmiş olup; kamera camı değişimi sırasında meydana gelen olumsuz durum sonucu cihazınızla ilgili tüm parçalar ücretsiz olarak değiştirilmiş ve yapılan her işlem bilginiz ve onayınız dahilinde tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Servis süreci içerisinde yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, servis sonrası cihazınız tarafınızca kontrol edilerek sorunsuz şekilde teslim alınmıştır. Belirtilen tarihten bu yana cihazla ilgili herhangi bir arıza ya da şikayetin tarafımıza iletilmemiş olması ve işlemlerin ücretsiz olarak gerçekleştirilmiş olması nedeniyle, ücret iadesi ya da değer kaybı tazmini mümkün bulunmamaktadır. Nettech olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve teknik servis süreçlerimizi daha iyi hale getirmek için geri bildirimlerinizi dikkate alıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sorun çıkar ve ya çıkmaz diye bekledim, değer kaybı diyorum ben size, siz ne anlatıyorsunuz. Elektronik ürünler de sorun hemen kendini belli etmeyebilir teknik ekipte ki arkadaşta öyle söyleyerek bunun arkasında durdu bu demek oluyor ki söylediğiniz şeyi hatırlamayıp müşteri memnuniyetini hiçe sayıyorsunuz. Ben bu cihazı satmaya kalksam sizin suçunuz yüzünden tahmininizce ne kadar fiyat kaybı yaşar
