Hayalet Ekran Koruyucusu Çizik, Garanti Sözünü İhmal Edildi

27.09.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM içindeki Nettech mağazasından, telefonuma taktırmak üzere hayalet ekran koruyucu satın aldım. Ürünü alırken özellikle çizilmelere karşı dayanıklı olduğu ve garantisinin bulunduğu söylendi. Ancak sadece 3 gün içinde ekranda belirgin bir çizik oluştu. Kısacık sürede bu şekilde çizilen bir ürünün, “daha kaliteli” diye satılmasını ve ardından sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum.

Sorunu fark eder etmez aynı mağazaya gittim. Mağaza müdürü, garantisi var diyen personeli telefonla arayıp bana telefonu uzattı ve “öyle bir şey söylemediğini” duymamı istedi. Burada asıl duyması gerekenin ben değil, kendi yöneticisi olduğunu, benim de mağaza içindeki diğer müşterilerin arasında adeta yalancı konumuna düşmemin son derece rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim. Üründeki çizik kendileri tarafından da görülmesine rağmen, herhangi bir sorumluluk almayarak sadece yeni ürünü tekrar ücret karşılığı satabileceklerini söylediler.

Ben, kısa sürede çizilen ve vaadi ile örtüşmeyen bu hayalet ekran koruyucunun değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Satış anında ifade edilen garanti sözünün arkasında durulmasını ve müşteriyle iletişimde daha çözüm odaklı, saygılı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.