to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Niltim Şubesinde Ekran Tamiri Sonrası Tekrar Arıza Ve Sorumluluk Reddi
Nettech Bursa Niltim şubesine 17.10.2026 tarihinde iPhone XS Max cihazımın ekran çalışmama sorunu nedeniyle başvurdum. Cihazı teknik servise bıraktım, yaklaşık 2 saat sonra teslim aldığımda herhangi bir sorun görünmüyordu. Ancak ofise döndükten yaklaşık 20 dakika sonra ekran tekrar tamamen gitti.
Cihazı aynı gün tekrar şubeye götürdüğümüzde bu kez sorun kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi ve konuya yeterince özen gösterilmedi. Teknik servisteki bir çalışan, ekran kilidi ve benzeri konulardan bahsederken, diğer çalışanlar direkt kullanıcı hatası deyip sorumluluk almadı. Hatta teknik servisteki arkadaş iletişim eksikliği olduğunu da kabul etti.
Telefonun ekran tamiri için yaklaşık 4.500–5.000 TL civarında bir ücret ödedim, üstelik işlemden sonra aynı yerden kılıf ve cam koruyucu da satın aldım. Yıllardır alışveriş yaptığım bu firmanın bu şekilde ufak meblağlar için bile sorumluluk almaktan kaçınması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ben nettech Bursa Niltim şubesinden, ücretini ödediğim ekran tamirinin düzgün bir şekilde tekrar yapılmasını talep ediyorum. Ödenen bu bedelin karşılığında, ekran sorununun kullanıcı hatası denilerek üzerinin kapatılmasını değil, cihazımın tekrar incelenip yapılan işlemin garanti kapsamında düzeltilmesini istiyorum. Tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sorunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Sayın Mücahit Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınız, 17.03.2026 tarihinde şubemize ekran arızası şikayeti ile teslim edilmiş olup, yapılan teknik inceleme sonucunda ekran değişim işlemi tarafımızca gerçekleştirilmiş ve cihazınız sorunsuz şekilde tarafınıza teslim edilmiştir. Teslim esnasında yapılan kontrollerde herhangi bir görüntü veya kullanım problemi tespit edilmemiştir. Ancak cihazınızın kısa süre sonra tekrar tarafımıza getirilmesi üzerine yapılan detaylı teknik incelemede, cihazınızın sol üst köşesinde darbe/kasılma kaynaklı hasar olduğu ve bu durumun iç ekrana zarar vererek görüntü kaybına yol açtığı tespit edilmiştir. Bu tür hasarlar dış etkenlere bağlı olarak oluşmakta olup, yapılan ekran değişimi işlemi ile teknik olarak bağlantılı değildir. Bu doğrultuda yaşanan sorunun servisimiz tarafından yapılan işlemden kaynaklanmadığını ve kullanıcı kaynaklı fiziksel etki sonucu meydana geldiğini üzülerek belirtmek isteriz. Tarafımızdan yapılan işlemde herhangi bir teknik hata bulunmamaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti kapsamında iyi niyet göstergesi olarak cihazınız için indirimli şekilde destek olmayı teklif ettiğimizi, ancak tarafınızca bu teklifin kabul edilmediğini de belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Teknik servisteki erkek arkadaş bizimle telefon konuşması mevcuttur. Kendisine sorabilirsiniz telefonda parola olduğu için ekran takıldıktan sonra deneme yapılmadığını kendi söyledi. Cihazı bırakırken de elemanımız parola gerekirse diye numarasını bıraktı ve aranmadı. Ayrıca teknolojik bir firma kameraların hepsi ses alıyordur cihazı bırakırken ve alırken tüm sesleri dinleyebilirsiniz bilgilendirme yapılmadı. Bize indirimli bir teklif yapılmadı kullanıcı hatası denildi çıkıldı. Şimdi de böyle deniliyor gerçekten garip bence önce kendi elemanınızın bizimle nasıl konuşma gerçekleştiğini dinleyin.
