Netflix’te 3D Secure Olmadan Çekilen Yetkisiz Ödeme ve Destek Sorunu

24 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:35’te, bilgim ve onayım olmadan banka kartımdan “Netflix los gatos nl” açıklamasıyla 189,99 TL tutarında bir ödeme çekildi. Bu işlem 3D Secure doğrulaması olmadan gerçekleşti ve kart bilgilerim izinsiz kullanılarak Netflix üzerinden harcama yapılabildi.

Kartım Enpara’ya ait ve bu işlem sonrasında banka kartımı kapatmak zorunda kaldım. Tüm hesaplarım kapatıldı, yeniden açılması için belge süreçlerine girdim; bu süreç hem zaman hem de iş yükü anlamında beni ciddi şekilde mağdur etti. Chargeback sürecini başlattım; ancak bu şikayetimin ana sebebi, Netflix gibi global bir firmanın bu kadar zayıf güvenlik önlemleriyle işlem kabul etmesi.

Netflix, 3D doğrulama olmadan ödeme alarak ve yeterli fraud kontrolü yapmayarak çalıntı veya izinsiz ele geçirilmiş kartların rahatlıkla kullanılmasına adeta zemin hazırlıyor. Kart çalınmış da olsa bu tarz güvenlik önlemlerini almak firmanın sorumluluğunda olmalı, kullanıcıların tek tek mağduriyet yaşamasını beklememelidir.

İletişim sayfasında tam da bu tür “izinsiz işlem / çalıntı kart kullanımına teşvik” durumu için özel bir başlık olmasına rağmen, bu başlıktaki linke tıkladığımda sürekli iletişim sayfasının en başına geri yönlendirildim. Yani konu başlığı var ama içerik yok; herhangi bir muhataba ulaşmak pratikte mümkün olmuyor. Bu durum, hem mağduru daha da zor durumda bırakıyor hem de Netflix’in bu tip durumlarda kullanıcıya destek verme niyetinin olmadığını düşündürüyor.

Netflix’ten beklentim, çalıntı veya izinsiz kullanılan kartlarla işlem yapılmasını engelleyecek şekilde ödeme ve güvenlik altyapısının acilen güçlendirilmesi, 3D Secure veya benzeri doğrulama adımlarının zorunlu hale getirilmesi ve fraud kontrollerinin sıkılaştırılmasıdır. Ayrıca bu tür izinsiz işlem mağdurları için çalışır ve gerçekten ulaşılabilir bir destek kanalı oluşturulmasını, varmış gibi gösterilip gerçekte çalışmayan bağlantı ve sayfaların düzeltilmesini talep ediyorum.

İşlem zamanındaki ödemenin iptal edilip, çalıntı kart kullanıcısının engellenmesi ve mümkünse yasal yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.

00000000000000521808-netflix.com los gatos nl - 24 Mayıs 2026 16:35
5351**** 4404 numaralı kart işlemi.