İnternet Hız Sorunu Ve Destek Eksikliği

Netcity üzerinden 16 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum ve her ay 560 TL ödeme yapıyorum. 1 haftadan uzun süredir internet hızımda ciddi bir problem var. Bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen hız testine girecek kadar bile hız alamıyorum, download hızı neredeyse 100 KB seviyesinde gezerken upload tarafında herhangi bir sorun görünmüyor. Bu nedenle ne çevrim içi oyunlara girebiliyorum ne de düzgün bir şekilde video izleyebiliyorum.

Bu süreçte çağrı merkezinizi neredeyse her gün aradım. Telefonda uzaktan müdahale ile sorunu çözmeye çalıştılar ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. En sonunda teknik ekip gönderilmesini talep ettim, arıza kaydım oluşturulduğu söylendi fakat ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip. Bugün tekrar aradığımda Türkçesi yetersiz bir çalışanla görüştüm, ne söylediğini tam olarak anlayamadım, o da benim anlattıklarımı tam olarak anlamadı. Buna rağmen durumu tekrar anlattım, eve ekip gönderilmediğini özellikle belirttim, “hemen hallediyorum, elimden geleni yapacağım” denilerek görüşme sonlandırıldı ancak internetimdeki problem hala devam ediyor.

Uzun süredir bu sorunla uğraşıyorum, aldığım hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum ve buna rağmen her ay 560 TL ödemeye devam ediyorum. Acil olarak eve teknik ekibin yönlendirilmesini ve hız problemimin tamamen giderilmesini istiyorum. Eğer bu sorun kısa süre içinde çözüme kavuşmazsa ya da aldığım hizmeti olması gerektiği gibi kullanamazsam, bu ay ödediğim ücretin iadesini talep edeceğimi ve ilk fırsatta farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşündüğümü Netcity yetkililerinin bilgisine sunuyorum.