Peşin Ödenen İnternet Hizmetinde Sürekli Hız Kaybı Ve Çözülmeyen Arızalar

Netcity üzerinden 8 Mbps hızında internet paketi satın aldım ve 1 yıllık ücretini de peşin olarak ödedim. Ben bu hizmeti aldığım dönemde sistemin adı Mavinet idi, daha sonra Netcity’ye dönüştü. Yaklaşık 1,5 aydır Afşin’deki adresimde internet hizmetimde ciddi hız kayıpları yaşıyorum. Haftada iki üç kez arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyorum, ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Özellikle son dönemde hızım 8 Mbps olması gerekirken 300 Kbps ile 10 Kbps arasına kadar düşüyor. Bazen 1 Mbps’in yüzde 2’si kadar, 20 Kbps seviyelerine inen hızlarla karşılaşıyorum ve bu nedenle download veya upload neredeyse hiç yapılamıyor. Örneğin bugün, 20 Aralık Cumartesi akşamı saat 20.45 civarında firmayı tekrar aradım, çünkü 1,5 saat önce sorunsuz girerken yaklaşık 1 saattir internetim çok kötü durumdaydı.

Müşteri temsilcisi F**** Hanım, ekip yönlendirirlerse ekstra ücret alınacağını söyledi. Ayrıca “bina vardır, engel vardır, çanak anteninizin yönü değişmiştir” gibi açıklamalar yapıldı. Kendisine 1 saatte mi bina yapıldığını ve engel konulduğunu sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım. Modem değişimi, modemi yeniden başlatma ve kablo kontrolleri gibi kullanıcı tarafında yapılabilecek tüm işlemleri zaten defalarca yaptım, buna rağmen sorun devam ediyor.

Yaklaşık 1,5 aydır vaat edilen internet hızını ve hizmetini alamıyorum. Sözleşme şartlarında olmamasına rağmen, benden kaynaklanmayan ve tamamen altyapı/hizmet kaynaklı olduğu belli olan bir sorun için kontrol ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretini peşin ödediğim internet hizmetini, firmanın kendi yetersiz hizmeti yüzünden kullanamıyorum.

Netcity’den beklentim, benden kaynaklanmayan bu arızayı hiçbir ek ücret talep etmeden gidermeleri ve söz verdikleri internet hızını ve hizmet kalitesini sürekli ve sorunsuz şekilde sağlamalarıdır.